Nantes Métropole simplifie le parcours administratif des usagers

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Enjeux

Simplifier le parcours des usagers avec la possibilité d’effectuer à n'importe quel moment les démarches administratives sur le web de façon simple, efficace, et rapide.

À la suite d’un appel d’offres, Nantes Métropole a choisi Orange Business Services pour son savoir-faire et une réelle expertise dans les portails web et la dématérialisation de services. La solution proposée présentait la meilleure approche économique et technique.
E-démarches est une solution fiable, pérenne avec la possibilité de faire évoluer la plateforme pour de nouveaux usages numériques.

Bruno Jouannic, Responsable du domaine population. Département ressources numériques

Solutions

Nantes Métropole a choisi Orange Business Services pour concevoir et développer sa plateforme numérique "e-démarches" avec 2 portails :

  • Un portail internet de démarches électroniques accessible aux usagers, associations et professionnels pour obtenir un service ou payer une facture en ligne
  • Un intranet de gestion et de validation des demandes effectuées en ligne
  • La réalisation des bouquets e-services à l’ergonomie simplifiée avec des formulaires pré-renseignés
  • Un espace e-démarches totalement intégré au Système d’Information de Nantes Métropole, en lien avec les back-offices des services administratifs concernés
  • Un support et des formations pour les équipes de Nantes Métropole

Bénéfices

Plus de simplification au quotidien
Les services e-démarches sont accessibles en quelques clics, 24h/24 et 7j/7. C’est un gain de temps, d’argent et une souplesse au quotidien pour les 85 000 usagers qui ont souscrit un compte "e-démarches", en leur évitant de se déplacer vers les services administratifs, de téléphoner ou d’envoyer un courrier, tout en leur garantissant une traçabilité.

 

Une solution fiable et efficace
Tout est automatisé, de la demande d’un service e-démarches à la réponse à l’usager, sauf en cas de pièces justificatives à valider par un agent. Il n’y a plus de phase de saisies qui pouvaient être sources d’erreurs. Bilan : 30% des démarches administratives s’effectuent via e-démarches, avec pour la collectivité, une optimisation des moyens et une qualité de service renforcée.

 

Une solution innovante et évolutive
C’est pour Nantes Métropole un gain d’image en termes d’innovation. Le succès de la solution e-démarches permet d’envisager de nouveaux usages comme les factures dématérialisées, les alertes personnalisées pour la fermeture d'une piscine par exemple, le coffre-fort électronique pour stocker de façon sécurisée les factures ou les pièces justificatives et ainsi éviter de les renvoyer pour le renouvellement d’un service ou une nouvelle e-démarche.

 

Résultats

  • Gestion de 85 000 comptes utilisateurs
  • 120 000 demandes par an sur le portail dont 20 000 e-paiement
  • 40 services e-démarches

Nantes Métropole, 6e agglomération de France par sa population avec 650 000 habitants

  • Regroupe 24 communes
  • Labellisée "French Tech" en novembre 2014