Le LOSC Lille choisit un nouveau dispositif d’accueil téléphonique pour un meilleur contact

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Enjeux

L’accueil téléphonique du LOSC était assuré par 4 numéros destinés à des cibles différentes : un numéro régional pour les professionnels, un numéro Audiotel pour les particuliers, un numéro standard pour la gestion commerciale du stade et un numéro de SAV pour la billetterie. Mais le numéro géographique, facilement mémorisable, était utilisé au-delà de ses capacités notamment par les supporters qui délaissaient l’Audiotel. La réorganisation devenait indispensable pour pouvoir répondre à toutes les demandes de manière professionnelle.

Objectif : professionnaliser l’accueil téléphonique du club pour répondre plus efficacement à toutes les demandes tout en améliorant le travail des standardistes.

Guide Vocal nous aide à mieux accueillir nos partenaires, nos clients et nos supporters en leur offrant un accueil vocal très professionnel sans perdre en convivialité.

Stéphane Moyse Directeur du Système d’Information

Solutions

Le LOSC a choisi le serveur vocal interactif Guide Vocal pour qualifier les appels et les orienter vers le bon interlocuteur ou la bonne information.
Ce SVI répond à plusieurs besoins :

  • Qualifier et rediriger les appels vers le bon interlocuteur ou la bonne information,
  • Décharger le standard d’un grand nombre d’appels en diffusant les informations les plus demandées et ainsi le rendre plus disponible,
  • Valoriser le standard en ne le mobilisant que pour les appels nécessitant une relation humaine directe,
  • Gérer le serveur vocal de manière rapide et personnalisée grâce à l’interface dédiée : les renvois, les plages horaires ou les messages d’informations sont modifiables à chaque instant.

Bénéfices

Simplicité
Service Cloud, le Guide Vocal permet une mise en place très simple. L’interface dédiée au pilotage du SVI est très intuitive ce qui garantit une gestion rapide au quotidien : l’administrateur peut procéder à toutes les modifications qu’il souhaite en quelques clics.

Personnalisation
Grâce au Guide Vocal, le LOSC a pu créer sa propre architecture de SVI en toute autonomie. Le club est satisfait de pouvoir accueillir ses partenaires et supporters par téléphone de manière professionnelle sans pour autant perdre son identité : la personnalisation de la voix et des musiques permettent de rester dans l’univers du club.

Rapport qualité prix
Le LOSC a pu combiner les avantages d’un accompagnement de proximité à ceux d’un service en mode « cloud » ne nécessitant aucune installation. Ainsi le club bénéficie d’un SVI complet et performant en lissant les coûts pour une meilleure maîtrise budgétaire.

Résultats

  • L’adaptabilité du système grâce à son mode cloud et à l’interface dédiée
  • L’amélioration de l’organisation de l’accueil téléphonique
  • L’accompagnement des équipes Orange à toutes les étapes
Voir le site du LOSC

LOSC Lille, club de football de Ligue 1

  • Issu de la fusion entre l’Olympique Lillois et le Sporting Club Fivois
  • 3 titres de champion de France
  • Le Stade Pierre Mauroy de 50 000 places, parmi les 5 plus grands stades de France