Les Hôtels de Bordeaux font le pari du Wifi gratuit pour conquérir de nouveaux clients

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Enjeux

Avec une forte clientèle d’affaires et de nombreux séminaires organisés, les Hôtels de Bordeaux ne pouvaient plus se permettre de se reposer sur une infrastructure Wifi limitée et payante. D’autant que le poids des commentaires sur les plates-formes de type TripAdvisor se fait de plus en plus important avec de réelles retombées commerciales. Un Wifi performant devient ainsi un critère primordial dans le choix des clients.

Objectif : Doter les Hôtels de Bordeaux d’un Wifi gratuit, facile d’accès et solide, pouvant supporter jusqu’à 150 connexions simultanées contre 40 avec la précédente infrastructure.

Un Wifi non performant dans un hôtel, c’est la certitude de voir les clients faire demi-tour. Nous avions donc besoin d’une infrastructure des plus solides avec des volumes de connexion importants. Les équipes Orange Business Services ont écouté nos besoins, étudié la configuration de chacun des hôtels et mis en place une solution adaptée qui nous permet aujourd’hui de séduire de nouveaux clients et de fidéliser les anciens.

Elisabeth Texier, Directrice adjointe, Société Hôtelière de Bordeaux

Solutions

La Société Hôtelière de Bordeaux se tourne vers Orange Business Services pour transformer ses différents réseaux avec un défi majeur : ne pas interrompre le service sur une longue durée pour ne pas gêner les clients. La solution Wifi Guest mise en place par les équipes d’Orange se décline alors en plusieurs points :

  • des rajouts et remplacements de bornes progressivement sans interruptions de service majeures
  • une infrastructure réseau pensée et adaptée en fonction de la configuration – souvent complexe – des différents hôtels
  • une assistance téléphonique dédiée pour résoudre les éventuels dysfonctionnements au plus vite

Bénéfices

  • Une nouvelle infrastructure solide et sécurisée

Les nouvelles bornes supportent jusqu’à 150 connexions simultanées quels que soient les appareils. La sécurité de ces connexions est assurée par les équipes Orange Business Services.

  • Un Wifi gratuit et simple d’accès

Pour se connecter de manière illimitée, les utilisateurs sélectionnent simplement le réseau de l’hôtel sur leurs appareils et renseignent leur e-mail. Une facilité d’utilisation et une gratuité devenues essentielles dans un contexte de changement des usages.

  • Des clients convaincus plus facilement/li>

Grâce à ce nouveau service solide et simple, les clients sont plus facilement séduits. Un atout majeur des Hôtels de Bordeaux face à une concurrence accrue.

Résultats

  • Une mise en place sans interruptions de service importantes
  • Une infrastructure adaptée à chaque hôtel
  • Des clients finaux convaincus et satisfaits
Voir le site hotel de bordeaux
  • Groupement de six hôtels dans Bordeaux et sa région
  • 88 collaborateurs
  • 96 000 nuitées vendues en 2015