Le Département de l’Isère simplifie le quotidien des citoyens avec des E-services et la dématérialisation de documents

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Enjeux

Le Département de l’Isère souhaite simplifier le quotidien des citoyens avec des services rendus en ligne et aussi réduire le volume des documents papier avec la dématérialisation des documents administratifs et comptables.

Le Département de l’Isère a engagé deux grandes actions de transformation digitale avec un portail web de services en ligne à l’attention des citoyens, et la dématérialisation des documents administratifs et comptables au sein de la collectivité. C’est plus de fluidité, de rapidité, d’interactivité tant pour les services aux usagers, que pour le travail quotidien de nos agents.

Rémy Klein, Directeur des Systèmes d’Information Département de l’Isère

Solutions

Le Département de l’Isère a choisi Orange Business Services pour concevoir, développer et intégrer deux grands projets digitaux à ses applicatifs métiers :

  • Un portail web de services aux citoyens basé sur une architecture SharePoint, pour publier du contenu, permettre aux usagers de réaliser de façon simple et ergonomique une demande de service, son suivi et si nécessaire son paiement par carte bancaire. Les agents de la collectivité peuvent valider les demandes et interagir avec les usagers.  
  • La gestion dématérialisée de l’ensemble du cycle de vie des documents administratifs et comptables de la collectivité, avec les technologies SharePoint, EasyFolder et IXbus. Elle permet aux différents métiers de la collectivité, via un intranet commun et optimisé, de gérer avec des processus identiques tous les documents dématérialisés : parapheur électronique, service de stockage et d’archivage électronique, accès aux documents, modalités de transmission à l’extérieur, statistiques…
  • La tierce maintenance applicative (TMA) pour les deux projets digitaux.

Bénéfices

Simplification et fluidité des services rendus aux usagers

Les services en ligne sont accessibles en quelques clics, 24h/24 et 7j/7. C’est pour l’usager, un gain de temps, la possibilité de modifier sa demande, de transmettre des pièces justificatives, de payer en ligne et de suivre l’avancement de son dossier. C’est aussi une qualité de service renforcée sans ressaisie par les agents, évitant de potentielles sources d’erreur.

Efficacité accrue avec la dématérialisation des documents

La dématérialisation des documents administratifs et comptables, ce sont des gains en termes de respect de l’environnement (réduction du volume de papier), d’organisation (partage de l’information facilité, rapidité et réactivité pour envoyer un document ou pour le trouver en un clic), économiques (processus simplifiés et moins de surface d’archivage), de sécurité (traçabilité).

Des solutions évolutives et innovantes

Les solutions digitales réalisées permettent de faire évoluer facilement les outils pour suivre les normes et standards ou pour déployer de nouveaux services et processus. Le Département de l’Isère donne ainsi une image de dynamisme et d’innovation numérique pour améliorer les services aux usagers

Résultats

  • E-services : 65 % des demandes du Pack Rentrée faites en ligne en 2014
  • Dématérialisation : 100 % des mandats dématérialisés de la signature à l’envoi à la paierie

Le Département de l’Isère est le 1er pôle de recherche publique après Paris/Ile-de-France, avec 25 000 emplois

  • 1 224 993 habitants
  • Positionnement géographique privilégié, tissu d’entreprises performantes