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Votre centre de contact omnicanal
Une approche sur mesure
Integrated Contact Center est une solution sur mesure et pérenne. Vous disposez d’un centre de contacts répondant à vos exigences et pouvant s’adapter à vos évolutions futures. Vous disposez d’une interface de gestion de la relation client intuitive et conviviale.
Mon centre de contacts Cross-canal
Vous disposez d’une file d’attente unique pour l’ensemble des médias. Quel que soit le canal utilisé, vos clients sont orientés en fonction de la disponibilité vers l’agent disposant de la meilleure compétence pour traiter leur problématique.
Une solution interconnectée
Une offre intégrée à votre écosystème
La solution est intégrée directement avec votre environnement de téléphonie et votre SI. Elle dispose de composants permettant de réaliser une intégration avec votre CRM, vos bases de données et vos différents outils métier. Ce qui permet d’avoir une vision 360° de vos clients.
Une complète autonomie
Vous êtes propriétaire de votre solution
La solution est intégrée chez vous par Orange Business. La gestion, l’administration les évolutions fonctionnelles sont effectuées par vos équipes. Orange Business vous assure le support et la maintenance et peut vous accompagner sur toutes demandes d’évolutions complexes.
Plusieurs technologies au choix
Integrated Contact Center s’appuie sur 3 partenaires privilégiés Kiamo, Avaya et Genesys. Nous sélectionnons pour chaque projet le partenaire le plus adapté au besoin de votre entreprise et qui s’interface le mieux avec vos applications existantes.
Focus sur la solution de centre de contact Kiamo
Durant le cycle de vie de votre solution, Orange Business et Kiamo restent à votre écoute par l’intermédiaire d’un Customer Success Manager. Une ou plusieurs visites dans vos locaux et des ateliers de travail avec d’autres clients d’OBS pourront être organisés. Cela pour définir des axes d’améliorations de votre centre de contact et optimiser l’utilisation de votre solution.
Integrated Contact Center Kiamo existe aussi en mode on-premise et en private cloud
Vous souhaitez déléguer votre infrastructure et disposer d’une solution entièrement sécurisée dans le Cloud Privé d’Orange en France ? C’est possible en choisissant la solution de notre éditeur partenaire Kiamo en mode Private Cloud. Orange s’occupe de tout. Les mises à jour automatiques de votre système d’exploitation, les sauvegardes, la supervision de vos machines et de vos composants applicatifs sont assurés par Orange.
Des offres packagées et sur-mesure
Integrated Contact Center by Kiamo s’adapte à votre centre de contact. Pour les petites configurations, optez pour une des trois offres packagées proposant des médias et fonctionnalités prédéfinis. Pour des configurations plus complexes, préférez les offres sur-mesure pour bénéficier des canaux et des options que vous souhaitez pour améliorer votre relation client.
Pourquoi Orange
Orange Business est reconnu pour sa maîtrise de gestion de solutions de centres de contacts de bout en bout. En combinant la puissance d'un opérateur télécom et d'un fournisseur de services digitaux, nous vous proposons une gamme de solutions couvrant l’ensemble de vos besoins. Qu’il s’agisse de solutions complémentaires à votre centre de contact comme des solutions de paiement 100% sécurisée, de chatbot ou de callbot pour faire gagner du temps à vos agents ou de solutions de Speech Analytics pour améliorer vos offres ou encore de Workforce Management pour mieux gérer vos ressources.
Un spécialiste de l’emballage souhaitait une solution omnicanale pour traiter l’ensemble de ses flux.
L’accompagnement de nos experts
Nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet : choix solution/ architecture, conception/recueil besoins métiers, déploiement, maintenance. Partenaire de confiance, nous mettons à votre disposition nos expertises fonctionnelles et techniques dans le domaine de la transformation digitale et de l’Expérience Client pour répondre à vos besoins.
Partenaires
Les offres à découvrir
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Un centre de contact omnicanal dans le cloud public d’AWS
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