Gamme Qualité Accueil, pour améliorer la performance de mon accueil téléphonique

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Vous souhaitez mesurer la qualité de votre accueil téléphonique pour mieux adapter votre installation et organiser vos ressources ? La Gamme Qualité Accueil est une solution clé en main et évolutive qui vous permet de disposer de données quantitatives et qualitatives sur la réception de vos appels.

Schéma technique Gamme Qualité Accueil Orange Business Services

Une solution évolutive selon vos besoins

Avec Gamme Qualité Accueil, vous mesurez la qualité de votre accueil téléphonique pour en améliorer la performance. Vous disposez de données quantitatives et qualitatives sur la réception de vos appels. Nos experts vous aident à analyser les résultats et formaliser des recommandations afin d’optimiser la qualité de votre accueil.

Mesure et analyse

Evaluez précisément l'efficacité de votre accueil

Avec Gamme Qualité Accueil, vous mesurez la qualité de votre accueil téléphonique pour en améliorer la performance. Vous disposez de données quantitatives et qualitatives sur la réception de vos appels. Nos experts vous aident à analyser les résultats et formaliser des recommandations afin d’optimiser la qualité de votre accueil.

Identification des problèmes

Détectez et corrigez sans attendre les dysfonctionnements

Grâce à Gamme Qualité Accueil, vous identifiez des dysfonctionnements éventuels et mettez rapidement en place des actions correctives : effectifs et installations mal dimensionnés, mauvaise affectation des ressources, traitements incomplets ou défaillants de vos appels, etc.

Suivi dans la durée

Bénéficiez d'un suivi régulier et de conseils sur mesure

A chaque diagnostic, nos experts associent des recommandations et des plans d'actions pour améliorer la performance de votre dispositif d'accueil.

Gains de performance

Boostez la performance de votre plateforme d'accueil

En vous aidant à fluidifier votre trafic, Gamme Qualité Accueil contribue à renforcer l'efficacité de votre accueil. Rapidement, vous réduisez le nombre d'appels perdus, gagnez en efficacité et fidélisez vos clients et contacts.