Bénéficiez d'une continuité de vos appels téléphoniques

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Vous souhaitez assurer en permanence la sécurisation de vos appels et le maintien de votre relation client.
Avec continuité d’appels, vous définissez à l'avance vos scripts de secours selon les différents événements : catastrophe naturelle, sinistre, simple incident, panne matérielle, absence ou mobilité du personnel, etc. Vous pouvez réacheminer rapidement et simplement selon les besoins, tout ou partie de vos appels vers un ou plusieurs numéros et rétablir sans délai la continuité de service.

3 formules pour réacheminer à la carte vos numéros

Avec Continuité d’appels écartez tout risque d'isolement de votre site et anticipez l’interruption téléphonique, l’indisponibilité du standard téléphonique...

Si votre objectif est de disposer d’un plan de continuité d’activité (PCA) ou de reprise d’activité (PRA) Continuité d’appels vous permettra d’être conforme aux normes de gestion des  risques imposées par la profession  (tests dans des conditions réelles possibles à tout instant).

Renvoi de mes N° stratégiques

Continuité d'appels Mono-site (avec web)

Renvoyez les numéros stratégiques de votre site sensible vers des numéros de téléphones fixes de votre choix en France. (exclusivement attribués à Orange). Activez et désactivez votre plan de secours en toute autonomie depuis un portail Web accessible 24H/24 via l'Espace Client Entreprise.

Renvoi de tous mes Numéros

Continuité d’appels Globale

Avec Continuité d’appels Globale, renvoyez tous les numéros de votre site vers des numéros de téléphones d'un site en France, à l'international, ou vers des numéros contacts majorés ou Guide Vocal Plan de Secours.

Renvoi d’une seule ligne (analogique ou accès de base isolé)

Continuité d'appels Mono-ligne

En cas de dérangement, continuez à recevoir le temps du rétablissement, les appels de votre ligne analogique ou accès de base isolé sur un numéro de votre choix, fixe ou mobile.

Un service après-vente disponible 24h/24 et 7j/7

Sollicitez le SAV 24h/24 et 7j/7 (procédure sécurisée) pour effectuer selon l’option choisie l’activation et la désactivation du scénario de secours.

Autonomie sur le Web

Selon l’offre choisie, activez Continuité d'appels depuis votre interface web. Vous procédez à autant d'activations que nécessaires pour chacun des numéros ré-acheminés (5 activations annuelles sont incluses).

Des services optionnels


  • Option Express : en cas de sinistre, vous pouvez déclarer au dernier moment vos numéros secourus au SAV.



Sur Continuité d'appels Mono site


  • Suivi Continuité d'appels : disposez de rapports d'analyse pour gérer et contrôler vos renvois et votre trafic 

  • Accès Web supplémentaires : bénéficiez d'interfaces Web administrateurs supplémentaires au-delà de celle incluse dans l'offre