Contact 365

Vos agents de centre de contact ne sont pas en mesure d’apporter la réponse à un client ? Ce n’est un plus un problème. En intégrant nativement la solution collaborative Microsoft Teams à votre centre de contact, vous simplifiez les échanges au sein de votre entreprise au profit d’une relation client plus fluide, rapide et pertinente. Vos collaborateurs évoluent dans un seul environnement de travail sans avoir à jongler entre différentes applications.

Eviter de naviguer entre vos applications grâce une interface agent intégrée nativement dans Microsoft Teams

Une démarche orientée utilisateurs et travailleurs en équipe

Vous disposez de Teams et de Flexible 365 ? Ne tardez plus, investissez dans un centre de contact omnicanal, intégré à vos communications unifiées dans le cloud de Microsoft Azure et à votre plateforme collaborative. Vous bénéficiez d’ une expérience client enrichie et d’une meilleure implication de vos agents.

 

Collaboration fluide

  • L’agent voit la disponibilité du collaborateur et le contacte par chat ou par téléphone

Performance

  • Gain de temps grâce à une communication sans couture.

 

Satisfaction client

  • Fini les files d’attente et les rappels, le client obtient sa réponse dès le 1er appel

 

Unification des outils

  • Vos équipes utilisent des outils de communication intégrés, tels que le chat, le partage de fichiers, les conférences téléphoniques.

 

Favoriser l’entraide et l’implication

  • Les agents et les équipes apportent leur expertise au sein du centre de contact et dans le reste de l'organisation

 

Des communications sans coupure entre vos applications et vos équipes

Recevez vos appels clients directement dans Microsoft Teams ou dans l’interface de l’agent CRM. Cela permet ainsi à vos conseillers de disposer du contexte de l’appel (historique des appels, motif…) et de personnaliser la relation client.
En outre, l’appel étant géré dans l’outil de collaboration, il peut facilement être transféré, mis en attente…, le temps nécessaire pour fournir la bonne réponse au client.

Intégration native

Centre de contact intégré dans l’outil collaboratif Teams. Toutes les interactions voix, email, chat, réseaux sociaux sont centralisées dans l’application Teams. Vous bénéficiez de statistiques consolidées en temps réel.

 

Nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet : choix de l’interface, de l’architecture, dès le recueil de vos besoins métiers en passant par le déploiement et jusqu’à la maintenance.

Partenaire de confiance, nous mettons à votre disposition nos expertises fonctionnelles et techniques dans le domaine de la transformation digitale et de l’Expérience Client pour répondre à vos besoins.

Co-construction

Organisation d’ateliers clients pour analyser le design de votre solution.

Intégration sur mesure

Conception de fonctionnalités avancées pour votre centre de contact telles que l’automatisation de certaines tâches grâce à la powerplateforme

Support de bout en bout

Accès sécurisé à la déclaration et à la gestion des incidents depuis votre Espace Client Entreprise.
Prestation incluse de Responsable Service Client pour vous accompagner dans le suivi opérationnel de votre service.

 

 

 

Une entreprise de formation

Homogénéisation des outils dans un environnement commun IT et téléphonie



Grâce à Contact 365, nos collaborateurs qui disposaient de Teams ont pu continuer d’accéder à leurs statistiques Power BI, à Sharepoint, sans que leur environnement de travail soit modifié et sont devenus acteurs de la Relation Client.

 

 

Une solution managée de bout en bout par Orange Business Services

Orange Business Services est reconnu pour sa maîtrise de gestion de solutions de centres de contacts de bout en bout. En combinant la puissance d'un opérateur télécom et d'un fournisseur de services digitaux, nous vous proposons une gamme de solutions couvrant l’ensemble de vos besoins.

Globale

Présence mondiale pour accompagner la transition de vos appels vers le cloud avec Teams

Simple

Aucun équipement sur votre site. Orange Business Services, votre partenaire Microsoft unique pour faciliter la gestion via le selfcare du provisionnement, de la gestion des changements et des audits.

Qualitative

  • Qualité de service de la voix de l’offre Orange BTIP
  • Optimisation media bypass et local media
  • Expertise pour accompagner votre transformation
 

Nos partenaires

Avec Business VPN, vous rejoignez une communauté de partenaires ayant déjà testé et validé nos solutions WAN. La performance du réseau vous est garantie ainsi que la disponibilité et la continuité de service. De plus Orange Business Services s’inscrit dans une optique de réponse à des engagements clients forts, afin préserver la confiance de ses clients.

 

Anywhere365

 

OneAccess

 

Riverbed

 

 

Redéfinir les règles de l’engagement client

Transformez l’expérience de vos clients en ajoutant de l’intelligence artificielle dans vos processus.
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