Technicien Helpdesk – H/F (4 postes)

Filiale d'Orange Business Services, NEOCLES CORPORATE est l'expert reconnu des technologies et des projets de virtualisation et de centralisation des infrastructures. L'activité «Solutions de Virtualisation» d'Orange Business Services est confiée à Neocles Corporate en tant qu'expert français reconnu sur ce marché : Précurseur (10 ans d'expérience) et leader en technologies de virtualisation (Citrix, VMware, Softricity).

Descriptif de mission :

Vous intégrez notre équipe infogérance en charge de la gestion des appels (Help Desk) d'environ 30 clients (15 000 utilisateurs).

Sous la responsabilité du manager de l'équipe Helpdesk Infogérance, vous aurez en charge :

• La réception, saisie et traitements des appels et mails utilisateurs
• Le diagnostic, la qualification et la résolution des incidents
• La surveillance du fonctionnement global des serveurs et périphériques
• De garantir la disponibilité et la continuité de fonctionnement des serveurs et périphériques.
• Appliquer les consignes et procédures définies

Profil :
Titulaire d'un Bac 2, vous êtes jeune technicien, et disposez d'une d’expérience de 6 mois à 1 an au minimum.
Vous êtes disponible pour des horaires décalés (plannings établis sur la base des 3x8, 6j/7j).

Environnement technique :
Lotus Domino, Exchange
Microsoft, Citrix,
Wan,

Compétences requises :

• Maîtrise de Windows 9.x et NT toutes versions
• Administration serveur windows niveau 1
• Connaissance de TCP/IP
• L’Anglais serait un plus

Qualités :

• Excellente capacités d'expression orale
• Bon relationnel client, pédagogue
• Sens de l’analyse
• Capacité d’adaptation
• Sérieux et motivé