Technicien de proximité - H/F
Service : Département Infogérance
Référence : INFTHP1-2010
Filiale d'Orange Business Services, NEOCLES CORPORATE est l'expert reconnu des technologies et des projets de virtualisation et de centralisation des infrastructures. L'activité «Solutions de Virtualisation» d'Orange Business Services est confiée à Neocles Corporate en tant qu'expert français reconnu sur ce marché : Précurseur (10 ans d'expérience) et leader en technologies de virtualisation (Citrix, VMware, Softricity).
Descriptif de mission :
Rattaché au Responsable service desk de notre pôle infogérance, vous intervenez
en interne et chez nos clients.
Vos missions :
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Assurer un support auprès des utilisateurs/clients sur la partie poste de travail et sur leur infrastructure. Interlocuteur direct des clients, vous effectuez un premier niveau de diagnostic (voire Niveau 2) et de résolution. Vous êtes l’interface entre les utilisateurs et notre équipe d'experts pour les incidents plus complexes.
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Prendre en charge la gestion et la maintenance des postes de travail (masterisation, configuration de A à Z, paramétrer et dépanner des imprimantes réseau etc.)
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Administration Niveau 1 : messagerie (création de comptes, modifications de groupes…), Active Directory : modifier des comptes ou des groupes
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Transfert de compétences auprès des utilisateurs à l’occasion de migrations ou de journées d’accompagnement
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Déployer des infrastructures (serveurs et postes de travail).
Profil :
De formation supérieure en informatique (Bac + 2), vous justifiez d'une expérience
d'au moins 1 an (ou stages significatifs) en support.
Compétences techniques :
> Système : Windows 2000/2003/ XP /vista, Active directory 2000/2003
> Scripting : VBS
> Messagerie : Exchange 2000/ 2003, Lotus Notes
> Réseau : IP LAN, VLAN, WIFI.
> La connaissance de Citrix et la maitrise de l’anglais serait un plus.
Sérieux et motivé, vous disposez d’un bon sens de l’analyse et de diagnostic.
Vos capacités d’adaptation, votre sens du service client associé à votre excellent
relationnel ainsi que vos qualités d'écoute sont gages de votre succès sur ce
poste.
Début souhaité : ASAP
Lieu : Saint -Ouen (Ligne 13 - Mairie de Saint-Ouen).
