Support sur site client

Vous intégrerez le Pôle infogérance de la société et assurerez deux types de missions pour le compte des clients.

Missions :

• 1-Intervention et Support sur site client La première mission consiste à assurer un support de premier niveau des infrastructures (poste de travail, réseau..), sur site clients. Vous serez présent sur les sites de nos clients de manière ponctuelle, à la demande, ou de manière régulière.
  Votre mission sera :
  d’intervenir sur site et d’assurer un premier niveau de diagnostic et si possible de résolution d’incident
  de faire l’interface entre les utilisateurs et notre service de support central pour la résolution d’incidents complexe
  de collecter et d’analyser les demandes des utilisateurs du client et de les re-formaliser au support central
  de répondre aux questions et aux demandes d’information des utilisateurs du client lors de votre présence sur site.
  De former les utilisateurs sur l’utilisation de leur poste de travail
  D’effectuer une vérification régulière de la bonne tenue du service sur site.
  Pour effectuer votre mission de support vous pourrez vous appuyer sur vos collègues du support central, qui assurent la prise d’appels, et le support des infrastructures à distance.
   
• 2- Gestion des postes de travail La seconde mission consistera à gérer pour certains de nos clients, les postes de travail.
  Vous aurez en charge :
  L’installation et la masterisation des postes de travail
  La réception du matériel, installation, vérification du fonctionnement, envoi du poste de travail au client)
  La gestion de la maintenance des postes de travail (retour du client, installation d’un poste en remplacement, envoi du poste défectueux en réparation, gestion d’un stock de maintenance)

Profil :
Formation : Bac 2 en Informatique
Expérience : 1ère expérience (ou stage significatif) d’un an dans le domaine du support « poste de travail ».

Compétences requises :

• Postes de travail Wintel (w2k, XP).
• Bonne connaissance des infrastructures clients/serveur notamment l'Active Directory et des stratégies/script de login associés.
• Bonne connaissance des réseaux IP LAN (notamment routage, filtrage, VLAN).
• La connaissance de l'environnement Citrix serait un plus.
• Vous disposez d’excellentes capacités de communication