Responsable Service Client - H/F

Service : Département Infogérance

Référence : RSC – AXEINF – 2010

Description :
NEOCLES CORPORATE en tant que filiale d’Orange BUSINESS SERVICES dédiée aux technologies de virtualisation et projets de transformation du Système d’Information, adresse entre autre les activités suivantes : étude amont, architecture, déploiement, infogérance in situ, délégation et assistance technique.
Depuis plus de 15 ans NEOCLES CORPORATE accompagne les plus grands comptes sur la stratégie de virtualisation de postes de travail et de serveurs en mettant à disposition des équipes à la compétence reconnue, capables d’aborder l’ensemble des problématiques directement ou indirectement liées à la virtualisation (Citrix, VMware, Softricity)

Missions :
Au sein de notre pôle infogérance, dans un contexte ITIL, votre rôle consiste à :

Suivre un Portefeuille de clients infogérés (env  800000 € de facturation récurrente annuelle)

• Etre garant du périmètre et des engagements de service.

• Animer les comités de pilotage et rédiger les Comptes Rendus. Fournir les rapports d'activité.

• Assurer la communication en cas de crise.

• Assurer le suivi opérationnel des prestataires  et sous-traitants impliqués dans la fourniture du service

• Avoir une vue précise des plates-formes techniques. Identifier les besoins d'évolution exprimés par le client ou les équipes techniques.

• Conseiller les clients dans leur choix d'infrastructures

• Assurer un suivi financier et fournir les informations nécessaires à la facturation

Dans le cadre d'une structure en pleine évolution, vous êtes également amené à :

• Vous impliquer dans la rédaction des propositions d'évolution, en relation avec les équipes commerciales et avant-vente.

• Vous impliquer dans la conduite des projets d'évolution.

• Vous impliquer dans le traitement des incidents et problèmes de production complexes.

• Assurer l'intégration de nouveaux clients à votre portefeuille

• Mettre en place les processus de communication et de suivi de la prestation.

• Rédiger les conventions de service et des engagements de niveaux de service

• S’assurer de la bonne compréhension par le client du périmètre, des engagements et du fonctionnement de la prestation d'infogérance

Profil :

• Bac+4/5. 5 ans d’expérience dans la production ou la gestion de projets en environnement infogérance ou chez un client final.

• Bonne vision générale des infrastructures de informatiques (réseaux, serveurs, sauvegarde, supervision, BDD, stockage, messagerie...).

• Connait les processus ITIL de Service Delivery (Catalogue de service, Gestion des niveaux de service, Gestion de la capacité...).

• Apprécier la relation client et savoir communiquer avec de multiples interlocuteurs.

• Bonne compréhension des problématiques techniques et capacité à vulgariser.

• Rigoureux et capacité à rédiger et à formaliser.

Début souhaité :  
Lieu : Saint-Ouen