Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Яндекс.Метрика
CAPTCHA на основе изображений
Введите код с картинки

Touch Bank

Touch Bank
Виртуальный контакт-центр формирует реальную лояльность

 Мы интегрировали  CRM-системы Touch Bank с платформой  контакт-центра, сконфигурировали автоматизированные рабочие места операторов, предоставили защищенные каналы связи и создали готовое решение для работы с клиентами через любые медиа-каналы.

«Благодаря решению для виртуального контакт-центра от Orange мы смогли предложить российским вкладчикам современные и удобные сервисы, опираясь на инновационные ИТ-решения. При этом нам не пришлось создавать инфраструктуру «с нуля», мы также можем использовать дополнительные сервисы Orange и рабочие места в любой момент времени»
Андрей Козляр, управляющий директор Touch Bank

Задачи клиента

 

В апреле 2015 года Touch Bank приступил к обслуживанию российских клиентов, осуществляя банковскую деятельность по лицензии ОТП Банка.

Главной задачей для компании стала:

  • Создание современного контакт-центра, способного обрабатывать запросы клиентов банка, поступающие по любым каналам связи;
  •  Нахождение серверов платформы контакт-центра на территории РФ для выполнения требований  закона «О персональных данных».

 

 Наше решение

 

  • Предоставлена платформа (PaaS);
  • произведена интеграция  CRM-системы Touch Bank с платформой  контакт-центра предоставлены многоканальные федеральные номера «8-800», коммутаторы под управлением оператора и виртуальные серверы записи разговоров, услуги IP VPN;
  • В перспективе дальнейшего сотрудничества рассматривается подключение средств речевой аналитики и расширенных функций распознавания речи, а также внедрение биометрических технологий голосовой идентификации для автоматической авторизации клиентов и противодействия мошенникам.

Результаты

  • Контакт-центр
эффективно

в настоящее время в системе работает 30 операторов с перспективой расширения контакт-центра до 50 рабочих мест

 
безопасно

все каналы связи между рабочими сетями Orange и клиента защищены, а записи телефонных разговоров хранятся на отдельном сервере с шифрованием диска

 
удобно

готовое решение для работы с клиентами через любые медиа-каналы 

Touch Bank 

Touch Bank — розничный онлайн-банк, международный проект европейской финансовой Группы ОТП, одного из лидеров банковского рынка Центральной и Восточной Европы, начал обслуживание клиентов в России весной 2015 года. Touch Bank действует по лицензии ОТП Банка и регулируется российским законодательством о кредитных организациях. У онлайн-банка нет отделений. Основной площадкой взаимодействия клиента с банком служит Интернет и другие интерактивные каналы коммуникаций, которые обеспечивают проведение всех операций круглосуточно, без выходных дней и очередей, в удобное время, в любом месте. Финансовый сервис Touch Bank представляет собой пакет продуктов на базе единой дебетовой и кредитной банковской карты. В распоряжении клиентов удобное пополнение и управление вкладами и счетами в разных валютах, переводы,платежи и другие возможности для работы с личными финансами в режиме реального времени.

Русский