в каких случаях аутсорсинг контакт-центра особенно актуален

• когда у компании есть необходимость оперативно расширить свой контакт-центр.
  • Orange Business Services может обеспечить организацию расширения в кратчайшие сроки
• когда компания заинтересована в минимизации инвестиций и инвестиционных рисков
  • Orange Business Services имеет необходимые оборудованные площади, современный программно-аппаратный комплекс, телефонные линии, сеть передачи данных и квалифицированный персонал, поэтому вам не потребуется инвестировать в приобретение и ремонт помещения под организацию контакт-центра, в закупку оборудования и программного обеспечения, организацию телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, а также набор и обучение персонала
• когда компания заинтересована в оптимизации загрузки операторов
  • оплата работы контакт-центра Orange производится в соответствии с фактической загрузкой (входящим / исходящим трафиком). При росте трафика затраты пропорционально увеличиваются, при сокращении – уменьшаются. И Вам не нужно решать вопросы дополнительного набора или увольнения сотрудников.
• когда компания заинтересована в оптимизации и повышении прозрачности финансовых и временных затрат на обслуживание контакт-центра
  • передача контакт-центра на аутсорсинг позволит вам сократить расходы на персонал (оплата работы, набор, обучение и, при необходимости, сокращение), затраты на аренду и обслуживание помещения, приобретение и обслуживание оборудования, а также снизить административные и технические расходы на поддержку контакт-центра
  • для Orange Business Services контакт-центр – это одно из ключевых направлений бизнеса. Оптимизация стоимости предоставления услуг контакт-центра также достигается за счет эффекта экономии на масштабе. Orange является золотым партнером Cisco и платиновым партнером Avaya.
• когда компания хочет обеспечить себе конкурентное преимущество за счет использования самых современных технологий
  • для Orange Business Services контакт-центр – это одно из ключевых направлений бизнеса. При создании контакт-центра мы используем самое современное оборудование. Инфраструктура и программно-аппаратный комплекс контакт-центра регулярно модернизируются.