Global Contact Center Access

В рамках услуги Global Contact Center Access (GCCA) от Orange вы получаете локальные номера доступа в выбранных регионах и возможность автоматической переадресации всех поступающих вызовов на любой номер в России и за рубежом по заранее согласованному сценарию. В качестве локальных номеров доступа выделяются телефонные номера местной городской телефонной сети общего пользования.

Звонок может быть переадресован

• в головной офис или в ваш собственный в контакт-центр, расположенный в одном из региональных центров России
• в контакт-центр Orange Business Services

При пользовании услугой Global Contact Center Access вы получаете расширение географии присутствия без существенных инвестиций. Кроме того, не все конечные покупатели в регионах готовы звонить на номера формата 8-800 (услуга Free-phone 8-800-500), считая, что такой звонок будет тарифицироваться как междугородный. Поэтому услуга Global Contact Center Access позволит вам расширить круг потенциальных клиентов.

Преимущества Global Contact Center Access от Orange Business Services

• быстрое установление соединения
• высокое качество связи
• высокий процент доступности услуги
• единая точка для заключения контрактов и технического обслуживания услуги
• круглосуточная поддержка Orange Business Services

При поступлении вызова контакт-центр получает информацию о набранном номере и регионе, из которого набран номер. В каждом регионе номер транслируется в уникальный номер сети Orange и передается в контакт-центр как DNI (Dialed Number Identification), благодаря чему можно более эффективно использовать ресурсы операторов.

Тарификция услуги Global Contact Center Access складывается из следующих составляющих:

• разовый платеж за каждый локальный номер доступа к контакт-центру
• ежемесячные платежи за каждый номер доступа к контакт-центру
• платежи за входящий трафик на локальный номер доступа

Услуга предоставляется в рамках лицензий Orange Business Services на местную, зоновую, междугородную и международную телефонную связь.