SLA (Service Level Agreement)

соглашение об уровне качества для всех участков сети (end-to-end SLA)

услуга Service Level Agreement - это расширенное соглашение об уровне качества предоставляемых услуг, фиксирующее дополнительные, по сравнению с базовым вариантом, параметры. Услуга предоставляется как value-added надстройка на комплекс услуг Business VPN, Managed Router и услуг по организации доступа.

как работает SLA

Все гарантируемые в SLA параметры фиксируются несколько раз в течение дня. По итогам месяца готовится статистический отчет, в котором приводятся средние значения по всем параметрам. При отклонении от гарантируемых параметров по результатам ежемесячного отчета выплачивается компенсация.

гарантируемые параметры

• доступность услуги (Service Availability, SA) – время работоспособности услуги в % от времени оказания услуги. Гарантируется на уровне от 99,9%
• время отклика (Service Delivery, SD) – время прибытия технического специалиста к клиенту в случае сбоев в работе

параметры, критичные для передачи аудио и видео трафика

• задержка пакетов(Round Trip Delay, RTD) – время, необходимое для прохождения пакета между двумя сайтами IP VPN сети клиента
• колебание задержки пакетов (Jitter) – диапазон изменения времени задержки пакетов
• потери пакетов (Packet Loss Ratio, PLR) – количество пакетов, утерянных при передаче по сети, определяется в % от количества отосланных пакетов

что вы получаете с SLA от Orange

• гарантируемые параметры: доступность услуги, задержки передачи пакетов, потери пакетов, джиттер
• фиксированные пороговые значения гарантируемых параметров и финансовая ответственность оператора в случае несоответствия реального качества предоставления услуги гарантированному
• ежемесячные статистические отчеты о соблюдении уровня качества по гарантированным параметрам
• индивидуальный подход к каждому клиенту при определении параметров SLA