Как мультисорсинг влияет на SD-WAN

Технология SD-WAN позволяет объединять коммуникационные сети различных провайдеров и операторов связи в единый сервис. Однако, наряду с техническими преимуществами и экономической выгодой, подобное объединение вызывает и ряд сложностей.

SD-WAN идеально подходит для международных корпораций, которые пользуются услугами большого числа провайдеров и операторов связи. Корпорации вынуждены заключать сотни договоров на услуги телефонной и интернет-связи, каждый из которых содержит свои особенности, положения об уровне обслуживания, условия контроля происшествий и мониторинга. Чтобы своевременно и полноценно отслеживать качество работы провайдеров, корпорациям приходится содержать штатную команду высокооплачиваемых специалистов по сетевому управлению, закупать и регулярно обновлять оборудование.

Внедрение модели работы с несколькими поставщиками услуг в рамках одного аутсорсингового контракта (то есть мультисорсинга, MSI — Multisourcing Service Integration) позволяет компаниям избавиться от необходимости самостоятельно контролировать всех провайдеров. Ответственность за контроль качества их работы перекладывается на плечи сервисного интегратора, а компания только выбирает необходимый набор услуг. Это позволяет в полной мере использовать преимущества технологии SD-WAN, когда сервисный интегратор предоставляет готовое программное решение в виде единого пакета услуг, обслуживать который могут сразу несколько поставщиков.

Модель полностью избавляет сотрудников корпорации от необходимости звонить каждому конкретному провайдеру, чтобы сообщить о сбое, или держать в памяти информацию о часах работы службы поддержки или языке, на котором говорят сотрудники провайдера.

По данным аналитического агентства Gartner, мультисорсинговые модели активно развиваются, следуя за возрастающими потребностями рынка. Это уже привело к возникновению новых услуг и видов взаимодействия между провайдерами и потребителями, от обеспечения доступа к облачным серверам хранения до концессий типа «создание — управление — передача». Появилась новая отрасль высокотехнологичного сетевого управления.

По мнению аналитиков Gartner, к 2019 году примерно 10 крупнейших мировых сетевых интеграторов будут контролировать до 50% из двух тысяч наиболее известных программных и аппаратных решений в области коммуникаций, предоставляя их корпорациям в составе единых пакетов и единой коммуникационной экосистемы.

Сервис

Мультисорсинговая модель удобна единым центром поддержки — в случае сбоя клиент звонит только в техподдержку интегратора. Клиенту не нужно взаимодействовать со всеми провайдерами и поставщиками услуг — за него это сделает интегратор.

Сетевой интегратор обеспечивает сквозной мониторинг качества сервиса. При заключении прямого контракта с интернет-провайдером клиенты сталкиваются с тем, что часть услуг не работает из-за провайдера, который контролирует работу сети только на уровне узлов связи. Унифицируя положения о качестве услуг в рамках мультисорсинговой модели, интегратор гарантирует, что качество сервиса контролируется по всей цепочке — вплоть до оборудования конечного пользователя. Таким образом клиент всегда имеет полное представление о состоянии своей рабочей сети.

Контроль

Часто в рамках мультисорсинговой модели компании хотят сохранить прямые договоры с операторами связи. Тогда интегратор выступает доверенным лицом клиента: помогает в управлении сетями и следит за тем, чтобы поставщики улучшали качество сервиса, снижали частоту сбоев.

Сетевые интеграторы сотрудничают с местными провайдерами связи, помогают им повысить качество сервиса с помощью программных и аппаратных решений, к которым у провайдеров, возможно, ранее не было доступа. Например, системы клиентской поддержки или мониторинга им пришлось бы напрямую закупать у других провайдеров телефонной или интернет-связи, это привело бы к повышению издержек. Корпорации, в свою очередь, получают доступ к единому каталогу услуг провайдеров телефонной и интернет-связи, могут изучать и выбирать список услуг, контролировать их стоимость. Это позволяет компаниями следить за статусом договора и своевременно получать информацию о необходимости продлить или обновить договор.

В части безопасности сетевые интеграторы помогают провайдерам правильно внедрять механизмы обеспечения безопасности пользователей, проверяют правильность составления команд технической конфигурации брандмауэров, антивирусного ПО. Это гарантирует, что у систем не будет провалов в безопасности, а у провайдеров внедрена единая политика обеспечения безопасности.

Сетевые интеграторы обеспечивают клиентам ежедневную круглосуточную поддержку и находятся в постоянном контакте с интернет-провайдерами. Они следят, чтобы все программные и технические обновления проводились в соответствии с запросами пользователей. Как правило, сетевые интеграторы предоставляют доступ к порталу управления услугами, чтобы клиент имел полное представление об уровне производительности рабочей сети и мог убедиться в добросовестности поставщиков услуг.

Экономия

Внедрение мультисорсинга позволяет компаниям экономить за счет отказа от услуг, которые дублируются у нескольких поставщиков. Экономия составляет 5–20%. При этом снижается количество сбоев — до 30%. И эти цифры значительно изменятся, когда сетевые интеграторы начнут внедрять технологию SD-WAN.

Экономия и снижение количества сбоев привлекают не только международные корпорации, но и компании, работающие на внутренних рынках с местными интернет-провайдерами. Они все чаще интересуются мультисорсинговыми моделями и технологией SD-WAN.

Решение проблем

Несмотря на ценность технологии SD-WAN, компании пугаются количества провайдеров, с которым придется контактировать. Но при определенном подходе все оказывается проще. Мультисорсинг снижает и степень сложности, и степень риска, предоставляя компании гибкие и экономичные инфраструктурные решения.

Мультисорсинговая модель управления позволяет сохранить контроль над поставщиками услуг и оборудования, обеспечивая возможность получать программные и аппаратные решения в должный срок и по оптимальной цене. Подробнее о модели смотрите здесь.