За последние годы многие сугубо технологические идеи и инструменты заняли прочное место в мире бизнеса. Корпоративные мобильные технологии открыли перед сотрудниками широкие возможности, а смартфоны, планшеты, приложения и другие технологические новинки стали применяться повсеместно. Они позволяют работать эффективнее, сокращать затраты, а значит, приносят ощутимую выгоду и отдельным пользователям, и бизнесу в целом.
Но что ждет нас в будущем? Как от корпоративных мобильных технологий и концепции BYOD (bring your own device, «принеси свое устройство») перейти к полностью цифровому рабочему пространству? От современных технологий в сфере мобильности требуется одно: обеспечить в любое время и в любом месте непрерывный доступ к информации, обновляемой в реальном времени. Это необходимое условие для совместной работы сотрудников. В основе этого преобразования лежат облачные сервисы, с помощью которых клиенты и поставщики начинают взаимодействовать по-новому. К примеру, традиционные контакт-центры используют услуги виртуальных надомных агентов, а также приложения с функциями самообслуживания. Это позволяет повысить степень удовлетворенности клиентов и сотрудников и сократить капитальные расходы.
Почему нужно переходить к цифровому рабочему пространству?
Существует три главных движущих силы подобного перехода: желание предоставить сотрудникам возможность мобильной работы, повысить эффективность их взаимодействия с помощью унифицированных коммуникаций (Unified communications, UC) и социальных медиа, а также упростить управление компанией (обеспечив соответствие нормативным требованиям, соблюдение стандартов, безопасность систем и данных).
Совсем недавно мобильными технологиями пользовались преимущественно продавцы (в силу характера своей работы) и руководители высшего звена (согласно статусу они получают новейшие устройства первыми). Эти времена канули в лету. Топ-менеджеры начали понимать, почему так важно не привязывать сотрудников к рабочему месту, а новейшие инструменты, приложения, технологии и средства безопасного подключения помогают реализовать эту возможность на практике. Новые интеллектуальные мобильные устройства сегодня применяются повсеместно, в том числе и в офисе, даже возникла новая концепция — BYOD. Приложения изменили способы взаимодействия людей: например, посредством социальных медиа и многоканальных контакт-центров потребители получают услуги в удобное время и в наиболее подходящем формате.
Вторая движущая сила — желание повысить эффективность совместной работы. Унифицированные коммуникации объединяют приложения для общения в реальном времени (обмен мгновенными сообщениями, статусы присутствия, голосовая связь), мобильные технологии (универсальные номера и аудио) и системы видеоконференцсвязи. UC — одно из мощнейших средств повышения эффективности рабочего пространства. Эта область динамично развивается. Согласно прогнозам, оборот на мировом рынке систем унифицированных коммуникаций к 2020 году составит 75,8 млрд долл. США. Увеличивается и число приложений для UC: в третьем квартале 2014 года показатель годового прироста достиг 21 процента.
Третья движущая сила, которая делает возможным переход к цифровому рабочему пространству, — доступность простых средств управления, процессов и услуг. С их помощью можно обеспечить гибкость, управляемость, соответствие отраслевым требованиям и стандартам безопасности. Переход в облако позволит сотрудникам использовать рабочие инструменты и данные в любом месте и с помощью любого устройства. Помимо этого, компании смогут повысить гибкость и скорость внедрения служб для настольных ПК, улучшить защиту данных, упростить выполнение операций, сократить капитальные расходы и ускорить окупаемость — благодаря масштабированию инфраструктуры в соответствии с текущими задачами.
Под воздействием этих трех движущих сил стремительно возрастает потребность в цифровом рабочем пространстве и средствах формирования рабочей среды на основе сервисов; компании стремятся как можно быстрее осуществить «цифровизацию» бизнеса.
Какие выводы мы сделали в процессе цифровой трансформации рабочего пространства клиентов
В цифровом рабочем пространстве нового поколения по-прежнему будут использоваться приложения, данные и средства персонализации, однако оно будет предоставлять собой динамический набор сервисов, доступных на любом устройстве, в любое время и в любом месте (anytime, anywhere any device, ATAWAD).
Цифровая трансформация рабочего пространства ориентирована на пользователя как по профессиональным, так и по персональным причинам. Она начинается с сегментирования профилей пользователей, а в ее основе лежат горизонтальные и вертикальные бизнес-приложения.
Трансформация рабочего пространства — непрерывный процесс, а не разовый проект. Важнейшим условием ее успешной реализации как для пользователей, так и для ИТ-сотрудников являются доверительные отношения с партнером.
Успешная трансформация приносит пользу и самой компании, и ее клиентам и партнерам. Поэтому в планировании и внедрении новой, цифровой и динамичной рабочей среды должны участвовать руководители компании, представители финансового, кадрового и юридического отделов, специалисты по управлению инфраструктурой. Активное вовлечение всех подразделений — залог успеха.
Другое необходимое условие успеха — применение комплексной методологии реализации проекта, которая поможет сотрудникам адаптироваться к новым технологиям. На первом этапе трансформации определяются потребности и желаемые результаты. При этом следует отыскать компромисс между требованиями гибкости, управляемости, безопасности и соответствия стандартам. На втором этапе формируется концепция решения и разрабатывается обоснование, затем создается сама среда, выполняется переход к ней и непосредственно преобразование. Последний этап — запуск программ, которые помогут сотрудникам оценить и начать использовать новые возможности, а также программ управления жизненным циклом, предназначенных для адаптации систем к новым требованиям и непрерывного внедрения технологических инноваций.
Переход к цифровому рабочему пространству — это очень реалистичный проект, для его успешной реализации не нужны специальные знания или опыт. Сформируйте верные представления, осознайте, что правильный подход позволит вам получить желаемые преимущества, — и вы уже на пути к кардинальному преобразованию вашего бизнеса.
Eric Haïssaguerre is General Manager of Greater China for Orange Business and is responsible for leading the expansion of Orange’s digital transformation vision into key markets of China, Hong Kong and Taiwan.
Eric has over 20 years’ experience in Asia-Pacific and his remit has notably covered professional, integration and managed services for complex network, security, unified communications, cloud, IT infrastructure management, and vertical-specific M2M solutions.
Today, through injecting global innovation and delivering flexible ICT services & solutions, Eric focuses on helping customers fully optimize their IT environment and guarantee a successful and sustainable digital transformation.