Добро пожаловать в гиперподключенный мир. По данным исследовательского центра Pew, сегодня у 64% американцев есть смартфоны. Британский медиарегулятор OFCOM сообщает, что англичане проводят в интернете до двух часов в день со смартфона. А новейшее исследование Национальной статистической службой Великобритании (ONS) показало, что 76% взрослого населения страны в этом году покупали товары и услуги в онлайн-магазинах.
Что все эти цифры означают для розничных продавцов? Если коротко, то придется либо работать с покупателями в онлайн-режиме, либо уйти с рынка. Да, это нелегко. Готовя отчет «Бизнес в гиперподключенном мире» за 2014 год, компания KPMG пришла к неутешительным выводам. Хотя инновационные цифровые технологии открывают невиданные ранее возможности взаимодействия продавцов с покупателями, сотрудниками и партнерами, они также способны усложнить ведение бизнеса как никогда раньше.
Аналитики подразделения британского журнала Economist высказались еще более категорично. В ходе глобального исследования был опрошен 561 руководитель компаний из разных отраслей промышленности. Годовой доход более половины этих компаний превышает 5 миллиардов долларов. Согласно результатам исследования «Гиперподключенные компании: как выжить в гиперподключенном мире» 59% опрошенных заявили, что самой серьезной проблемой для их компании стала неспособность адаптироваться к реалиям новой эпохи. В сфере розничных продаж данный показатель еще выше — 68%. И это без учета компаний, которые полностью или частично ушли с рынка, так и не освоив онлайн-торговлю.
Тем не менее, две трети респондентов уверены: эпоха гиперподключенности несет в себе больше возможностей, чем опасностей. Подобная убежденность внушает оптимизм. Однако для реализации новых возможностей придется коренным образом переосмыслить способы взаимодействия с покупателями, подход к продажам и роль интернета в бизнесе.
Равнение на Nike
Перед компаниями открываются радужные перспективы, только реализовать их очень сложно... Как быть?
Один из, казалось бы, простых ответов – это равняться на Nike. Проводя рекламные кампании на социальных платформах, популярных среди активной молодежи, Nike остается востребованным брендом. Так, в ходе рекламной кампании PHOTOiD фанаты бренда сами создавали уникальные кроссовки Nike, используя цветовые фильтры Instagram. Идея выглядела банальной, но на деле оказалась успешным маркетинговым ходом и инструментом продаж, точно нацеленным на значительный сегмент покупателей.
Компании должны смело экспериментировать с новыми платформами и быстро адаптироваться к актуальным тенденциям. Стратегии той же Nike прежде всего направлены на повышение узнаваемости бренда, но иногда лучше не концентрироваться на продвижении конкретной торговой марки, а следовать иным современным веяниям.
Возьмем, к примеру, сервис Liketonowit. Пройдя регистрацию, пользователи ставят «лайк» под фотографией в Instagram и получают электронное письмо со ссылками на товары, изображенные на фото. Здесь процесс продаж выстроен вокруг фотографий. А общение в социальной сети сводится к тому, чтобы выразить восхищение тем или иным товаром. Так работает маркетинговая кампания, инициированная самими пользователями. Ее продвигают любители поделиться информацией, причем они могут даже не подозревать о существовании вашего бренда.
Избалованный покупатель
По мнению KPMG, современный технически грамотный покупатель «изнежен и избалован богатством выбора». И это правда. Если поставщик А не отнесется к покупателям с должным вниманием, не предложит необходимые им товары и не будет представлен на платформах, популярных среди его клиентов, это сделает другой поставщик.
Продажа товаров через интернет позволяет отказаться от длительных циклов разработки и долгосрочных маркетинговых стратегий. Вместо этого она гарантирует мгновенную реакцию на модные тенденции. Сегодня онлайн-сервисы развиваются и меняются с такой скоростью, что старые признанные компании с традиционными жизненными циклами производства и маркетинга впадают в панику.
Среди выводов, сделанных в отчете аналитического подразделения Economist, есть один особенно интересный. Руководители многих компаний пока не осознают близость радикальных перемен. Например, всего в 19% организаций существует должность директора по цифровым технологиям. Аналитики Economist считают, что для того, чтобы оставаться сегодня на плаву, компания должна быть гиперподключенной на всех уровнях: от руководителей до младших сотрудников. И с этим трудно спорить.
Sandra has been writing about technology for more than 15 years, with books, newspaper columns and a myriad of articles published. Prior to that she was a senior information management professional in the charity sector. She enjoys discovering how technology can make our lives and our work more effective at all levels, and in sharing what she learns with others.