exploitation
externalisation de l’administration de votre infrastructure
Nous vous accompagnons dans l’administration et la supervision de votre système
d’information, par des interventions ponctuelles ou sur des durées plus longues.
Au-delà des interventions techniques de nos équipes, nous pouvons également améliorer
l’efficacité de vos processus par l’apport de nos méthodes et de nos outils :
- apport méthodologique : gestion des sauvegardes, de la sécurité, principes d’application des patchs, interprétation des informations de supervision et de statistiques, …
- mise en place d’outils légers – de type « Open Source » : outils simples et peu chers permettant de disposer d’une meilleure vision sur le fonctionnement effectif du système administré.
assistance technique
Une démarche rigoureuse de qualification des besoins du client et près de 20
ans d’expérience sur les métiers de l’ingénierie nous permettent de renforcer
vos effectifs techniques en cas de surcharge de travail.
Nous vous accompagnons également dans l’apprentissage des nouvelles technologies
grâce à une offre d’assistance technique sur site, et ce, sur l‘ensemble de notre
expertise technologique.
Les profils techniques proposés sont les suivants :
- chef de projet
- consultants
- ingénieur d’étude
- ingénieur produit
- exploitant
services administrés à distance
nous vous proposons :
- la supervision du réseau 24h/24 7h/7. Cette supervision ne s’arrête pas à la stricte disponibilité des éléments, mais gère les écarts par rapport à un comportement « normal » établi grâce à l’historique de fonctionnement du réseau, des systèmes et des applications.
- les escalades en cas de dysfonctionnement jusqu’à la résolution, en s’appuyant à la fois sur les équipes du client et sur des intervenants tiers (comme notre service de maintenance),
- un ensemble complet de rapports temps réel et différés sur l’utilisation des moyens, mais également des rapports mensuel commentés par des experts, et s’adressant directement aux décideurs du client
- la gestion de la documentation du réseau, schémas d’architecture, configuration de tous les équipements avec les 6 dernières configurations (plus celle courante), les informations administratives liées aux équipements.
- La configuration et les modifications des équipements.
La documentation et les rapports sont directement accessibles sur le WEB 24/24
7/7, au travers du VPN assurant les services. Cette offre de service intègre les
licences de matériels et de logiciels nécessaires aux services de gestion à distance.
Ce service est destiné aux équipements suivants :
- matériels réseau : Switch, Router, Hub, Load Balancer…
- systèmes de Sécurité : Firewall, Proxy …
- serveurs: Windows, Unix, Sun…
- applications: Mail, Web, Database, ERP, CRM…
Chacune des prestations fournies est soumise à un engagement de niveau de service
de la part d’Orange Business Services.
L’information relative aux SLAs est disponible dans les rapports mensuels livrés
au client.
support clients
Ce service permet à vos utilisateurs de s’appuyer sur notre expertise afin de
répondre aux problématiques rencontrées lors de l’exploitation du réseau. Nous
vous fournissons :
- le support technique niveau 1, 2 et 3
- la mise à disposition de nouvelles versions logiciels
- le remplacement de matériels
- l’intervention sur site
- le maquettage dans notre laboratoire des incidents clients
- la veille technologique.
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