Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Webhelp

Webhelp
Améliorer la gestion des collaborateurs avec Flexible Data

Enjeux

 

La gestion prévisionnelle des collaborateurs est essentielle dans les centres d’appels. Leur nombre et la diversité des parcours contraignent les services de Ressources Humaines à explorer des outils et méthodes pouvant améliorer l’efficacité opérationnelle de l’entreprise. C’est dans ce contexte que Webhelp a choisi de tester de nouveaux logiciels de Machine Learning afin d’expérimenter des solutions de traitement de données massives.

« Compte tenu du grand nombre de nos collaborateurs, nous avions besoin d’ajuster les traitements réalisés auprès des conseillers clients, le coaching par exemple, en privilégiant ceux qui en ont le plus besoin, c’est tout l’intérêt d’une démarche de Data Science et notamment du Machine Learning. »
Virginie Marco, Directrice Développement, Webhelp Insights & Analytics

Solution

 

Webhelp a choisi Flexible Data et son logiciel d’analyse prédictive pour :

tester un outil de Data Science et de Machine Learning

être accompagné dans le traitement et la collecte de données provenant de différents Systèmes d’Information (SI Ressources Humaines, planification, formation, primes …)

bénéficier d’experts de la solution dans la spécification des modèles d’algorithmes

profiter d’une plateforme technique hébergée dans le Cloud Orange

Résultats

  • Big data & analytics

Très bonne performance du modèle de scoring prédictif

Rapidité de mise en place

Traitement d’un volume de données massives

 

Repères client

Entreprise spécialisée dans l’externalisation des processus métiers et de l’expérience client multicanale

Présent dans 21 pays

Plus de 30 000 collaborateurs

Voir le site

 

En savoir plus sur l’offre
 

Objectif

 

Mettre en place des dispositifs de traitement de données massives  pour améliorer la gestion prévisionnelle des collaborateurs en centre de contacts.

Bénéfices

 

Un outil performant

Un modèle prédictif performant qui doit utiliser des données bien qualifiées en amont (données pertinentes) répondant aussi aux contraintes réglementaires (données non confidentielles..).

 

Un accompagnement personnalisé

Les Experts de la solution ont assuré le traitement et la collecte des données au travers des différents Systèmes d’Information et apporté leur support aux équipes Webhelp dans l’utilisation du logiciel.

 

Une gestion  optimisée

Seuls les conseillers clients nécessitant une action de coaching personnalisée ont ainsi été ciblés. Cette initiative a permis d’optimiser la démarche des Ressources Humaines, un gain de temps appréciable comparé aux méthodes d’analyses traditionnelles.

Changer d'affichage