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Une vision 360° du parcours client

17 Mai 2011
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Dans un environnement économique difficile et toujours plus concurrentiel, le client est au centre de toutes les préoccupations. Mais pour établir une relation durable avec les consommateurs, encore faut-il pouvoir répondre à leurs besoins. Alors que les usages et les attentes ne cessent...
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Dans un environnement économique difficile et toujours plus concurrentiel, le client est au centre de toutes les préoccupations. Mais pour établir une relation durable avec les consommateurs, encore faut-il pouvoir répondre à leurs besoins. Alors que les usages et les attentes ne cessent d’évoluer sous l’influence du web, des réseaux sociaux, de l’Internet mobile et des nouveaux terminaux (smartphones, tablettes...), les entreprises se demandent comment apporter un service performant et fluide à toutes les étapes du parcours client.

Proximité, réactivité, efficacité, simplicité sont devenus les maîtres-mots de consommateurs de plus en plus connectés. C’est pourquoi chez Orange, nous avons conçu une gamme complète de solutions et services pour aider les entreprises à créer du lien à chaque étape de leurs parcours client : avant, pendant et après l’achat, quel que soit l’environnement dans lequel se trouve votre client (à la maison, en mobilité ou en point de vente) et quels que soient les canaux de communication qu’il utilise : services vocaux, web, Internet mobile...

 

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