Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Une vision 360° du parcours client

17 Mai 2011
2011-05-172016-12-06fr
Dans un environnement économique difficile et toujours plus concurrentiel, le client est au centre de toutes les préoccupations. Mais pour établir une relation durable avec les consommateurs, encore faut-il pouvoir répondre à leurs besoins. Alors que les usages et les attentes ne cessent...
  • 03:54
    PT234S
  • Vues
    3738 times
  • Noter cette vidéo
    Average: 2.9 (8 votes)

Dans un environnement économique difficile et toujours plus concurrentiel, le client est au centre de toutes les préoccupations. Mais pour établir une relation durable avec les consommateurs, encore faut-il pouvoir répondre à leurs besoins. Alors que les usages et les attentes ne cessent d’évoluer sous l’influence du web, des réseaux sociaux, de l’Internet mobile et des nouveaux terminaux (smartphones, tablettes...), les entreprises se demandent comment apporter un service performant et fluide à toutes les étapes du parcours client.

Proximité, réactivité, efficacité, simplicité sont devenus les maîtres-mots de consommateurs de plus en plus connectés. C’est pourquoi chez Orange, nous avons conçu une gamme complète de solutions et services pour aider les entreprises à créer du lien à chaque étape de leurs parcours client : avant, pendant et après l’achat, quel que soit l’environnement dans lequel se trouve votre client (à la maison, en mobilité ou en point de vente) et quels que soient les canaux de communication qu’il utilise : services vocaux, web, Internet mobile...

 

IT for Business Forum : la relation client par Vivek Badrinath
It for Business Forum : paroles de dirigeants. Vivek Badrinath, CEO d'Orange Business Services nous parle des enjeux et de l'évolution de la relation client dans les entreprises, du centre d'appels à la relation client 360° via les réseaux sociaux et la technologie...
CRM, centre de contact, chat, SVI, call back, centre d’appel, numéro vert : tous les outils pour une gestion multicanale de la relation client.
France Télévisions cherche à réduire la facture électrique de ses équipements informatiques
Entretien avec Guy Samy, en charge du Green IT chez France Télévisions, qui a réalisé un audit énergétique de son infrastructure informatique avec Orange Business Services.