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Les entreprises innovent : avec monbanquierenligne.fr, la Caisse d'Epargne fait évoluer le concept d'agence bancaire en ligne

17 Octobre 2011
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En lançant monbanquierenligne.fr, la Caisse d'Epargne a su innover dans sa relation client en proposant un concept novateur d'agence bancaire en ligne combinant les atouts d'une relation multicanal à distance avec la proximité d'un conseiller bancaire...
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En lançant monbanquierenligne.fr, la Caisse d’Epargne a su innover dans sa relation client en proposant un concept novateur d’agence bancaire en ligne combinant les atouts d’une relation multicanal à distance avec la proximité d’un conseiller bancaire attitré.

Plus qu’une banque en ligne, monbanquierenligne.fr est une véritable agence bancaire à distance dans laquelle le client dispose d’un conseiller personnel et bénéficie du même niveau de service que s’il se déplacait dans son agence. Le client peut ainsi contacter son conseiller à tout moment dans la journée et quel que soit le lieu où il se trouve : à son domicile, sur son lieu de travail ou en mobilité.

Plus qu’un simple site web, monbanquierenligne.fr est une plateforme de communication qui gère la totalité des interactions à distance entre le client et son conseiller. Le client choisit, en plus du contact téléphonique traditionnel, le canal de communication de son choix : e-mail, chat, call back et même visioconférence.

Une innovation majeure comme le précise Christine Fabresse, directrice du développement de Caisse d’Epargne : « Dans l’avenir, l’objectif de la Caisse d’Epargne est de pouvoir mettre à disposition tous ces outils de communication modernes au sein de nos 4300 agences partout en France ».

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