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Caisse d'Epargne : allier relation client à distance et proximité

9 Septembre 2011
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Avec monbanquierenligne.fr, la Caisse d'Epargne a su innover dans sa relation client en lançant un concept novateur d'agence bancaire en ligne combinant les atouts d'une relation multicanal à distance avec la proximité d'un conseiller bancaire...
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Avec monbanquierenligne.fr, la Caisse d’Epargne a su innover dans sa relation client en lançant un concept novateur d’agence bancaire en ligne combinant les atouts d’une relation multicanal à distance avec la proximité d’un conseiller bancaire attitré.

 

Plus qu’une banque en ligne, monbanquierenligne.fr est une véritable agence bancaire à distance dans laquelle le client dispose d’un conseiller personnel et bénéficie du même niveau de service que s’il se déplacait dans son agence. Le client peut ainsi contacter son conseiller à tout moment dans la journée et quel que soit le lieu où il se trouve : à son domicile, sur son lieu de travail ou en mobilité.

Plus qu’un simple site web, monbanquierenligne.fr est une plateforme de communication qui gère la totalité des interactions à distance entre le client et son conseiller. Le client choisit, en plus du contact téléphonique traditionnel, le canal de communication de son choix : e-mail, chat ou call back.
Grâce à la solution Web Contact Center d’Orange Business Services, le conseiller dispose d’une interface unique et ergonomique pour gérer tous ces canaux d’interaction.
En choisissant également la nouvelle solution Visio Contact d’Orange Business Services, la Caisse d’Epargne va encore plus loin et offre à ses clients la possibilité de communiquer également avec leur conseiller en visioconférence, recréant ainsi, à distance, la qualité d’un échange de proximité en agence.

Pour Denis Mancosu, directeur distribution multicanal multimarché de la Caisse d’Epargne « monbanquierenligne.fr nous offre la possibilité de tester à grande échelle ce qui préfigure déjà la relation bancaire de demain, car l’enjeu sera bien, à terme, de pouvoir équiper les postes de travail de l’ensemble des conseillers bancaires de nos 4300 agences avec ce type de solution. »
 

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