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AXA Assistance développe de nouvelles applications sur Smartphones pour faciliter la mobilité de ses clients

4 Avril 2011
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Sur un marché très concurrentiel et dans un contexte de recherche de réduction des coûts, Serge Morelli, PDG d'AXA Assistance, nous parle des nouvelles applications qu'AXA Assistance a développé pour améliorer le confort du client dans les cas de crises et réduire le nombre d'appels. Le...
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Sur un marché très concurrentiel et dans un contexte de recherche de réduction des coûts, Serge Morelli, PDG d’AXA Assistance, nous parle des nouvelles applications qu’AXA Assistance a développé pour améliorer le confort du client dans les cas de crises et réduire le nombre d’appels. Le métier d’assisteur consiste à aider, à secourir et parfois à sauver les gens. « Nous mettons en relation un besoin immédiat ou urgent des clients avec un réseau de prestataire avec lesquels nous avons passé un accord de qualité de service et de coûts. » Cela s’exerce dans l’assistance automobile, dans le cadre du voyage, au domicile et également dans le domaine de la santé.

AXA Assistance a donc développé des applications sur Smartphones afin de simplifier l’assistance pour ses clients. Par exemple dans le cadre d’une panne, le client pourra visualiser sur son téléphone la progression de la dépanneuse et savoir exactement quand il sera dépanné. En cas d’accident, il pourra prendre des photos et les envoyer directement à son assureur afin de faciliter sa déclaration d’accident. « La technologie simplifie les démarches et rassure les clients. »

E-call, B-call ou SVT, en cas d’accident, de panne ou vol, des messages sont automatiquement envoyés depuis le véhicule vers AXA Assistance. Ces procédures simplifiées et automatiques déstressent fortement les clients. Bientôt, le véhicule électrique va changer les procédures puisque les pannes ne seront pas les mêmes. AXA Assistance est à la pointe de toutes ces dernières technologies qui vont ouvrir ces nouveaux types d’assistance pour ce genre de véhicule.

 

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