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Uniformation

Uniformation
Uniformation renforce la qualité des échanges grâce aux communications unifiées

Enjeux

Un chiffre donne la mesure de la croissance d’Uniformation : l’entreprise spécialiste de la formation est passée de 150 collaborateurs à 450 en 15 ans. Cette forte croissance oblige à constamment adapter les outils de communication en interne comme en externe. Pour s’adapter aux nouveaux usages et simplifier le travail des équipes, Uniformation décide donc de s’équiper de nouvelles solutions de communication.

« Notre souhaitions un interlocuteur unique pour l’ensemble de nos problématiques réseaux, Internet, téléphonie. Nous travaillons avec Orange Business Services en toute confiance. Nous disposons d’interlocuteurs experts, à l’écoute et prêts à adapter leur offre en fonction de nos besoins. »
William Galbois, Directeur d’exploitation, Uniformation

Objectif

Moderniser les outils de gestion des appels entrants, proposer de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs pour faciliter leur travail et améliorer la qualité des échanges entre les 11 sites géographiques.

Solutions

Les équipes d’Uniformation souhaitent un interlocuteur unique pour l’ensemble de leurs solutions. Elles optent pour trois briques proposées par Orange Business Services :

  • Flexible Contact Center(FCC) pour optimiser la gestion des appels des cibles d’Uniformation.
  • Business Together as a Service Cisco pour améliorer la collaboration et la qualité des échanges des collaborateurs entre eux.
  • Open Videopresence Flexible Premium Cisco pour ouvrir un nouveau canal de communication et renforcer la collaboration.
 

Bénéfices

Une expérience client plus fluide
Grâce à la solution FCC, les équipes d’Uniformation ont pu passer de sept numéros de téléphone ouverts au public à trois pour chacune des cibles : employeur, salarié, prestataire. Avec un serveur vocal dédié, ces dernières sont certaines de contacter la bonne personne.

Une collaboration renforcée en interne
Avec les nombreux outils à disposition pour échanger (mails, visioconférence, messagerie instantanée, partage de fichiers, etc.), les 450 collaborateurs d’Uniformation communiquent plus efficacement, et ce, quel que soit leur emplacement géographique sur un des 11 sites de l’entreprise.

Le travail de la DSI facilité
Côté IT, les experts d’Uniformation peuvent se concentrer sur leur cœur de métier. Ils créent un poste de travail et un numéro de téléphone unique en quelques clics à l’arrivée d’un collaborateur et disposent de statistiques précises sur l’utilisation, les appels abandonnés, etc.

Résultats

  • Espaces collaboratifs
  • Une expérience client fluidifiée.
  • Davantage d’échanges de qualité entre les collaborateurs.
  • Un gain de temps et un travail facilité pour la DSI.
  • Une mise en place de la solution en moins de six mois.
 

Voir Business Together as a Service

 

Voir Open Videopresence Flexible Premium

 

Voir Flexible Contact Center

Repères client 

  • Partenaire emploi et formation des entreprises de l’économie sociale, de l’habitat social et de la protection sociale.
  • 53 365 entreprises adhérentes.
  • 19 millions d’heures de formation dispensées.
  • 450 collaborateurs répartis sur 11 sites géographiques
 

Voir le site Uniformation

 
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