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Transformation Digitale Client


Augmenter l'expérience client grâce à l'innovation digitale

Transformer l’expérience de vos clients


Nous définissons avec vos équipes la stratégie client globale en relation avec votre proposition de valeur.



 



 

Définir et optimiser les processus métier




Nous élaborons avec vous les processus métiers qui supportent vos nouveaux parcours clients. Ces processus peuvent s’inscrire dans une refonte ou une évolution de votre organisation et/ou des outils SI.

Définir des parcours clients et des interactions digitales


Nous vous aidons à élaborer des parcours clients fluides en leur donnant une dimension omni-canal. Nous vous accompagnons dans la digitalisation de vos parcours clients notamment en points de vente, web to store, store to web... .

Instituer le marketing de l’expérience client




Nous valorisons la voix du client tout au long de la création, du lancement et de la vie d’une offre. Nous optimisons vos Time-to-Market en agilisant vos approches de lancement d’offres.

 

Commerce e-business

Définition des parcours de vente digitaux

Assurance Mutuelle

Cartographie et animation des parcours intégrant la Voix du client

Télécom

  • Optimisation et création d’offres B2B axées autour de l’expérience client
  • Diagnostic des dispositifs Voix du client
 

Assurance Mutuelle

  • Digitalisation
  • Refonte du poste de travail et déploiement de tablettes

Média

Accompagnement à la transformation de l’organisation commerciale

Commerce

Digitalisation des points de vente en assurant une expérience client continue


 

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