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Topsec Equipement

Topsec Equipement
Accroître la satisfaction de ses clients avec Guide Vocal

Enjeux

Topsec Equipement cible deux catégories de clientèle. D’abord les gestionnaires de piscines qui sont tenus de faire respecter les contraintes réglementaires auprès de leurs clients, comme le short interdit ou le bonnet de bain, et qui veulent offrir un service permanent de vente d’articles de natation à leurs visiteurs. Ensuite, les pratiquants eux-mêmes, qui peuvent ignorer les contraintes réglementaires d’accès à la piscine ou souhaitent se procurer un article manquant en entrant à la piscine (maillots de bain, lunettes de natation, gel douche,…).
Les distributeurs doivent être disponibles 7j/7. En cas de dysfonctionnement, les gestionnaires de piscines doivent pouvoir joindre Topsec Equipement très rapidement pour le dépannage, afin de limiter la perte de clientèle.

« Notre premier moyen de communication avec les professionnels gestionnaires de piscines est le téléphone. En cas de panne de nos distributeurs automatiques, nous devons recevoir leur message le plus rapidement possible pour intervenir immédiatement. Ce délai d’intervention est un élément majeur de la satisfaction de nos clients et par conséquent de la satisfaction du consommateur final. »
Thomas Lefauchoux, Directeur de la filiale Topsec France

Objectif

Satisfaire en permanence tous les gestionnaires de piscines équipés d’un distributeur automatique et tous les consommateurs achetant un produit de la gamme SWIND

Solutions

Topsec Equipement a choisi le Guide Vocal complété par un Numéro Contact Gratuit en France et un Numéro Vert International en Belgique pour :

  • quantifier précisément la volumétrie d’appels
  • analyser les statistiques d’appels
  • personnaliser ses messages d’accueil selon son calendrier d’ouverture (week-ends, jours fériés, …)
  • orienter les appels vers les techniciens de maintenance (7j/7)
 

Bénéfices

Une traçabilité des appels très utile
Les statistiques d’appels permettent un suivi plus efficace de l’accueil téléphonique : heure et durée de l’appel, numéro de l’appelant, dépôt de messages sur la boite vocale, etc. L’ensemble de ces indicateurs est un moyen utile de mesurer la prise en compte du déclenchement des temps d’intervention des équipes de maintenance.

Un accueil personnalisé
L’architecture du Guide Vocal permet de structurer et personnaliser simplement le message d’accueil. L’image de marque de l’entreprise est renforcée.

Une prise en main facilitée
L’interface web dédiée au pilotage du Serveur Vocal est très simple et accessible 24h/24. Les paramétrages se font en temps réel et en toute autonomie.

Résultats

  • Relation Client Enrichie
  • Des statistiques pour un meilleur suivi de l’activité
  • La simplicité d’utilisation du serveur vocal
  • L’accompagnement d’Orange Business Services pour la prise en main du service
 

En savoir plus sur l'offre

Repères client 

Topsec Equipement a innové dans le monde des services grâce à son distributeur automatique d’articles de sports (natation, patinage sur glace, ...)

  • Entreprise créée en 2000
  • 47 salariés en France
  • plus de 1500 piscines équipées de distributeurs
  • Extension de l’activité en Europe : Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse
 

Voir le site Topsec Equipement

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