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TAXIS G7

TAXIS G7 le SMS pour un parcours client de qualité
TAXIS G7
Le SMS pour un parcours client de qualité

enjeux

 

L’innovation est au coeur de la politique de TAXIS G7. La société proposait déjà par téléphone des services à valeur ajoutée à ses clients abonnés avec de l’information personnalisée sur la course : avance ou retard du taxi, arrivée sur place du taxi… En profitant du développement du mobile, l'élargissement de ces services à tous les clients devenait possible grâce au push SMS.

objectif : informer de manière efficace et peu intrusive le client lors des étapes clés de son déplacement en taxi pour améliorer la qualité du service et la fluidité du parcours client.

Notre service d’informations par SMS apporte de la valeur ajoutée dans le parcours client. Le SMS est moins intrusif qu’un appel et permet de délivrer l’information utile au bon moment.
Cyril Metz Directeur des systèmes d’information et de la technologie, TAXIS G7

solutions

 

Orange Business Services TAXIS G7 a opté pour Contact Everyone Intense pour bénéficier d’une solution robuste et performante afin de garantir la fiabilité et l’efficacité du service.

  • les clients abonnés ont le choix de bénéficier ou non du service SMS
  • dès la réservation les SMS sont envoyés automatiquement au client aux étapes clés de son parcours : confirmation de commande, arrivée du taxi, retard éventuel, etc
  • en cas de retard trop important ou de situations nécessitant des explications plus détaillées, des conseillers prennent le relais et appellent directement le client pour un accompagnement personnalisé
  • prochainement, le client se verra également proposer de se rendre sur le site internet de TAXIS G7 pour évaluer la prestation via un lien url inséré dans les SMS

Résultats

  • Expérience client
  • performance et fiabilité de l’outil
  • fluidité dans la transmission d’informations
  • qualité des conseils des équipes Orange

 

repères

 

  • premier central de réservation de taxis en Europe
  • acteur majeur de la mobilité urbaine
  • 7 600 taxis affiliés en île de France, 10 000 au niveau national
  • 270 opérateurs dans le centre de relation clients
  • 14,9 millions de courses traitées
  • 5 millions de SMS diffusés par an

bénéfices

 


un suivi des courses performant

  • Grâce à l’envoi automatisé de SMS par Contact Everyone Intense, TAXIS G7 informe en temps réel ses clients à tous les moments clés de la course. En laissant une trace écrite dans la poche du client, ce dernier peut relire le message à tout moment évitant ainsi les appels multiples ou les rendez-vous manqués.


un centre d’appels plus qualitatif

  • Libérés des appels relatifs au suivi de course, les conseillers clientèle sont plus disponible pour les appels à forte valeur ajoutée. Ils sont ainsi capables d’offrir un meilleur service à leurs clients.


une image et un service client renforcés

  • Une très forte proportion des clients abonnés a accepté ce service lorsqu’il leur a été proposé. Le mode de communication est fiable, clair et moins intrusif qu’un appel téléphonique : 80% des clients en sont très satisfaits. Un gain d’image important pour TAXIS G7.
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