Audiotel®

L'acheminement des appels
Audiotel permet l'acheminement de vos appels clients selon leur origine géographique sur vos différents sites de réception. Le service propose également une solution adaptée à vos opérations marketing engendrant des pics de trafic (jeux ou télé-votes).
Pour sécuriser l'acheminement des appels, l'appel du client peut être rerouté automatiquement vers un numéro de secours de votre choix, notamment si votre numéro est occupé ou ne répond pas (service en option). Vous pouvez également orienter différemment les appels de vos clients selon les jours ou les plages horaires.

Le choix de la tarification, le reversement par Orange Business Services
En fonction de la nature du service que vous proposez et de votre stratégie de rentabilité, vous déterminez le coût de communication qui sera à la charge de l'appelant. Orange Business Services prend en charge la facturation et le recouvrement auprès des appelants et déclenche le reversement à votre entreprise.

Audiotel Option Accueil : un service adapté à vos centres d'appels

• Le bouquet Gestion
  Votre administrateur gère l'acheminement de vos appels au niveau régional ou départemental depuis une interface web dédiée, le Web@dministrateur. Il peut modifier en temps réel les paramétrages de l'acheminement des appels (limiteur d'appels, modification du numéro de réception...) et consulter les rapports statistiques d'observation de trafic.
• Le bouquet Sécurité
  Ce bouquet inclut les fonctionnalités du bouquet Gestion et vous permet de renforcer la sécurité de vos appels grâce à un programme d'acheminement de secours. Vous bénéficiez également d'un service après-vente 24h/24.

La temporisation des appels
Vous associez à chaque numéro de réception une temporisation sur non-réponse. En cas de non-réponse, cette fonctionnalité permet d'orienter l'appel vers un autre numéro de réception au bout d'un certain laps de temps. Vous paramétrez la temporisation de 5 à 59 secondes par pas de 1 seconde.