Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

SAF

La Société Allumettière Française (SAF)  choisit l’offre de coaching numérique d’Orange Business Services
SAF
Choisit l’offre de coaching numérique d’Orange Business Services

enjeux

 

  • déployer rapidement une flotte de tablettes numériques auprès de la force de vente,
  • simplifier les échanges entre les commerciaux, leurs clients et le siège de la SAF,
  • assurer la continuité du service en bénéficiant d’une assistance infaillible.
Dans ce genre de projet, il ne suffit pas de remettre une tablette à un commercial. Il faut le former, l’accompagner. Il faut également gérer les incidents, le parc et les appels des utilisateurs. C’est la clé du succès.
Sébastien Lardeau, directeur des systèmes d'information

Rencontre avec Sébastien Lardeau, directeur des systèmes d'information et Philippe Motard, responsable du développement commercial à Paris

 

pourquoi renouveler la flotte de terminaux de vos commerciaux ?
La moitié de nos 350 collaborateurs sont des commerciaux. Chaque jour, ils visitent les 27000 bureaux de tabac de France pour leur proposer des articles pour fumeur, la confiserie, la papeterie, les recharges téléphoniques... Moderniser leurs terminaux de prise de commandes devenait impératif pour gagner en réactivité. Avec une contrainte : un délai court de déploiement et d’appropriation des nouveaux outils par la force de vente. Pour cela, nous avions besoin d’un partenaire expérimenté qui nous conseille sur les solutions les mieux adaptées à nos besoins et à notre public, et qui nous accompagne pour la mise en place.
quelles solutions vous a proposé Orange Business Services ?
Orange Business Services nous a proposé une offre de coaching numérique : Digital Coach pour solutions mobiles. C’est un service complet qui gère les problèmes de sécurité, la gestion du parc mais aussi le help desk, qui apporte aux commerciaux un soutien quotidien. Nous sommes également conseillés sur les applications et sur les évolutions possibles. Tous les mois, Orange Business nous envoie un compte rendu qui fait état de la situation du parc et des appels vendeurs, accompagné de préconisations. Cela nous permet de réagir vite et d’ajuster les formations vendeurs, d’augmenter le parc si besoin…
comment s’est passé le déploiement auprès de vos commerciaux ?
Orange Business Services nous a livré les tablettes paramétrées. Une première formation a été dispensée aux 15 chefs des ventes de France. Un formateur SAF a réalisé la formation sur l’application métier et un coach Orange sur le fonctionnement de la tablette. A leur tour, les chefs des ventes ont formé leurs équipes commerciales. Tout s’est passé simplement et l’appropriation a été très rapide. Aujourd’hui, les commerciaux n’ont plus besoin de passer au siège pour saisir leur commande, ils les envoient en temps réel... Ils bénéficient d’un excellent confort de travail sur le terrain.

Résultats

    • un accompagnement quotidien
    • une formation adaptée au métier et à l’outil
    • un conseil sur les évolutions technologiques possibles
    • un compte rendu mensuel des demandes et incidents accompagné de préconisations de résolution

    repères

     

    • filiale du groupe Logista / Imperial Tobacco ADF Groupe
    • leader national de la distribution de produits et de services pour le réseau tabac presse : accessoires pour fumeurs, confiserie, papeterie, recharges téléphoniques...
    • 290 millions d’euros de chiffre d’affaires
    • 350 collaborateurs en France, dont 50 % de commerciaux
       
    Changer d'affichage