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Reynolds and Reynolds

Reynolds and Reynolds les concessionnaires automobiles renforcent leur relation client avec le SMS
Reynolds and Reynolds
Les concessionnaires automobiles renforcent leur relation client avec le SMS

enjeux


L’éditeur Reynolds and Reynolds propose aux réseaux de concessionnaires automobiles, DCSnet, un logiciel de gestion commerciale (ou DMS, i.e Dealer Management system), permettant la gestion des véhicules neufs ou d’occasion, des pièces détachées, des réparations, du CRM, de la comptabilité, etc. Soucieux d’apporter toujours plus de valeur ajoutée à sa solution, Reynolds and Reynolds a souhaité intégrer à son DMS un module de notification par SMS afin de renforcer la relation client et la qualité de
service des concessionnaires.


objectif : simplifier la vie des concessionnaires en leur permettant d’informer automatiquement leurs clients de tout événement commercial, technique ou marketing.

Nous souhaitions intégrer dans DCSnet, la solution que nous commercialisons auprès des concessionnaires automobiles, un module d’envoi automatisé de SMS pour informer instantanément leurs clients ou collaborateurs dès qu’une information importante est détectée par le système d’information.
Aldo Mazzilli, Directeur Développement Reynolds and Reynolds

solutions


Reynolds and Reynolds a choisi d’intégrer l’API (Application Program Interface) Contact Everyone d’Orange Business Services à son DMS pour deux types de prévenances par SMS :

  • prévenance événementielle : confirmation ou rappel de rendez-vous, notification pour indiquer que le véhicule est prêt, date du prochain contrôle technique, entretien, etc. Chaque concessionnaire renseigne dans le DMS les événements pour lesquels il souhaite communiquer. Une fois paramétré, le DMS détecte les événements et déclenche automatiquement via Contact Everyone, l’envoi de SMS personnalisés aux clients ou aux collaborateurs,
  • prévenance de masse : pour des opérations événementielles telles que des journées portes ouvertes ou la sortie d’un nouveau modèle, pour des opérations techniques comme le rappel de véhicules etc., chaque concessionnaire peut également envoyer des SMS en nombre.

Résultats

  • Expérience client
  • la simplicité d’intégration à l’environnement logiciel de l’éditeur

 

  • forte capacité et fiabilité de la plateforme de diffusion Contact Everyone

 

  • 1 compte client Contact Everyone et des diffuseurs facturables

 

repères

 

  • un des leaders mondiaux, spécialisé dans l’informatisation des réseaux de distribution automobile
  • siège aux Etats-Unis, présent en Europe (France, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique)
  • produits et services reconnus et préconisés par de nombreux constructeurs automobiles
  • 20 000 clients et 5 500 collaborateurs dans le monde
  • plus de 30 ans d’expérience en France

bénéfices


simplicité et performance

  • Grâce à sa simplicité d’intégration, l’API Contact Everyone offre aux concessionnaires une grande souplesse en termes de paramétrage (choix des notifications) pour un bénéfice immédiat en termes de gain de temps et de réduction des coûts. Pour plus de simplicité, Contact Everyone facture directement le trafic SMS aux concessionnaires utilisateurs.


relation client renforcée

  • Grâce à l’envoi automatisé et personnalisé de SMS, les concessionnaires automobiles répondent aux besoins d’information en temps réel de leurs clients. Résultat : une qualité de service renforcée et un gain d’image qui facilite la fidélisation client.


efficacité

  • La robustesse et la réactivité de la plateforme de diffusion de Contact Everyone offre la possibilité d’envoyer de gros volumes de SMS en très peu de temps. Une interface web permet à chaque concessionnaire de suivre en temps réel les résultats de leurs diffusions.
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