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Offrez une expérience client exemplaire

restez en contact avec vos clients grâce au centre de contacts multicanal

Orange Business Services accompagne les entreprises dans l’identification des solutions multicanal intégrées les plus pertinentes, avec à la clé une plus grande satisfaction client et une réduction des coûts.
 

permet de fournir des numéros d’accès local (géographiques, payants, gratuits ou à coûts partagés) à vos clients multinationaux.

est une solution de centre de contacts multicanal. Cette application unique permet de gérer l’ensemble des contacts entrants sur un ou plusieurs canaux : voix, e mail, chat et call-back.

les principales fonctionnalités

  • numéros d’accès internationaux
  • options de routage avancées

  • 3 modes de raccordement : accès dédié, RTC ou IP VPN

les principales fonctionnalités

  • qualification, distribution, transfert et supervision sur l’ensemble des canaux

  • suivi de la qualité de réponse

  • rapports en temps réel et historiques

vos bénéfices

  • proximité client à l’échelle mondiale : plus de 110 pays, soit 95% du trafic d'appels dans le monde

  • gestion du routage en temps réel grâce à une interface web

vos bénéfices

  • centre en contacts en mode cloud

  • aucun investissement

  • aucune installation de matériel

  • déploiement rapide

  • assistance clients 24/7

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pourquoi choisir Orange

le  partenaire clé de votre relation client 360°  
  • avec un gamme complète de solutions et services pour vous accompagner à chaque étapes du parcours client : avant, pendant et après l’achat
  • 20 000 entreprises utilisent au moins une solution de relation client Orange Business Services
  • 90 000 positions de centre de contacts gérées à travers le monde
  • déjà 4 000 entreprises qui utilisent nos solutions Cloud de relation client

 

un acteur majeur du Cloud
  • leader en parts de marché Cloud en France
  • une infrastructure mondiale en propriété exclusive : sept data centers de dernières génération interconnectés
  • une expertise IT de plus de 10 ans dans la prestation et la gestion de services managés 24h/24 et 7j7
  • un partenaire de confiance ; nos processus répondent  aux normes les plus strictes : ISO 2000 gestion de services, ISO 9001 gestion de la qualité, ISO 27001 gestion de la sécurité, ISO 15408 critères communs pour la sécurité, SSAE 16

un accompagnement de bout en  bout
  • un point de contact unique pendant les phases de déploiement et d’exploitation
  • la garantie d’une solution maîtrisée de bout en bout, de l’accès au réseau jusqu’à l’exploitation du service en respectant nos engagements de performance et niveaux de services
     
meilleur service Cloud
 

 

Flexible Contact Center est élu « meilleur service Cloud » à la 15ème édition de la cérémonie annuelle des World Communication Awards.

 

 

 

 

Optimiser la voix dans le centre de contacts multicanal
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Le cloud dans les centres de contacts : vers de nouvelles performances
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mise à jour 07/07/2014

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