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services d'accompagnement

Service Client Conseil Voix

Le suivi opérationnel et l'analyse de vos solutions voix.

Orange Business Services

en bref

Un Service Client dédié aux clients des solutions voix Business Talk Applications, Business Talk IP, Business Talk IP Centrex et accès primaires (T2)

 

Un spécialiste des solutions voix à vos côtés
Votre Responsable Service Client Voix, joignable en direct, vous accompagne au quotidien dans la gestion de vos solutions voix. Il suit notamment la qualité de service de ces offres, et leur utilisation dans votre entreprise.

Des documents de suivi analysés
Votre Responsable Service Client Voix réalise, selon la périodicité que vous avez choisie, un compte-rendu détaillé sur vos offres. Il analyse les tableaux de bord, y notifie les recommandations éventuelles, et vous expose l'ensemble au cours de réunions programmées avec vous.

Des outils en libre service
Vous disposez d'un accès à votre Espace Client Entreprise, une interface web sécurisée, qui vous offre des outils en ligne.
Si vous êtes client de Business Talk IP ou Business Talk IP Centrex, vous accédez également à des statistiques en ligne sur ces solutions.

quel usage

Vous voulez déléguer la gestion opérationnelle de vos solutions voix ?
Appuyez-vous sur un expert, votre Responsable Service Client Voix pour

  • Assurer le suivi de votre parc télécoms, de la qualité de service de vos offres et de leurs usages
  • Réaliser des documents de suivi : tableaux de bord, bilan annuel, etc.
  • Apporter un soutien lors d'éventuelles escalades sur le Service Après-Vente de vos solutions
  • Répondre directement à vos questions par téléphone


Vous souhaitez savoir comment optimiser leurs performances ?
Outre la fourniture d'un reporting périodique (annuel, semestriel, trimestriel ou mensuel), le Responsable Service Client Voix vous présente ses analyses des faits marquants et vous propose des actions d'amélioration si nécessaire. Ces tableaux et analyses étant facilement re-exploitables vous pouvez également les re-diffuser en interne.

comment ça marche

Prérequis
Pour bénéficier de Service Client Conseil Voix, vous devez disposer d'au moins une des solutions suivantes d'Orange Business Services :

  • Business Talk Applications : ensemble d'applications à la carte, conçues pour favoriser tous vos échanges téléphoniques
  • Business Talk IP : une solution centralisée de téléphonie sur IP, basée sur un réseau IP VPN
  • Business Talk IP Centrex : une solution de téléphonie sur IP clés en main pour les entreprises multi-sites
  • Numéris :  un accès unique et performant pour gérer jusqu'à 900 appels simultanés


La solution Service Client Conseil Voix est disponible en France métropolitaine uniquement.

vos bénéfices

Gagnez en tranquillité en vous appuyant sur un expert
Confiez la gestion de vos solutions voix à un expert. Avec Service Client Conseil Voix, vous bénéficiez d'un suivi détaillé de vos solutions (parc de services, qualité de service, usages et efficacité), complété d'analyses et de recommandations.
Joignable en direct, votre Responsable Service Client Voix est à votre écoute et vous conseille sur tous les projets liés à vos solutions voix.

Simplifiez-vous la tâche
Vous disposez de tableaux de bord détaillés de suivi de vos services facilement ré-exploitables et diffusables en interne. Grâce aux statistiques en ligne sur votre Espace Client Entreprise vous bénéficiez d'une vision immédiate sur votre solution voix Business Talk IP ou Business Talk IP Centrex.

Besoin d'un conseil, contactez-nous
au 0800 018 028 (service et appel gratuits)
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

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