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services d'accompagnement

Service Client Conseil Réseau

Un accompagnement sur mesure pour gérer vos services réseaux partout dans le monde.

Orange Business Services

en bref

 

une prestation d'analyse conseil en gestion de réseaux
Service Client Conseil Réseau vous permet de bénéficier d'une prestation d'accompagnement sur mesure pour gérer et exploiter de façon optimale votre solution réseau. A votre rythme, selon vos besoins et l'avancement de vos projets, vous choisissez la nature et l'amplitude de l'accompagnement souhaité : analyse et conseil, reporting, suivi ou coordination des évolutions, gestion de projets délicats, etc.

un spécialiste à vos côtés
En véritable chef d'orchestre, le Responsable Service Client (RSC) vous accompagne au quotidien dans la gestion et l'exploitation de votre solution réseau : coordination à l'échelle mondiale, pilotage d'éventuelles escalades, suivi du changement et de la qualité de service. Interlocuteur unique et privilégié, il fait régulièrement le point avec vous, règle les situations critiques, anticipe les évolutions de vos services réseaux et vous conseille à chaque étape de vos projets.

de solides engagements sur la qualité de service
Service Client Conseil Réseau est assorti d'engagements sur la qualité de service de votre solution : disponibilité, réactivité, performance et sécurité. Garant de la méthode comme des résultats, votre Responsable Service Client assure le respect des engagements et établit des synthèses régulières sur le fonctionnement de votre solution réseau, indicateurs et commentaires à l'appui.

quel usage

vous voulez déléguer la gestion opérationnelle de votre solution réseau ?
Bénéficiez d'un partenaire privilégié pour assurer à vos côtés la gestion de votre solution réseau. Au quotidien, votre Responsable Service Client (RSC) :

  • coordonne l'exploitation de vos services réseaux, en France et hors de France,
  • assure le suivi de la qualité de service, des évolutions et modifications,
  • dresse un état des lieux régulier et établit le reporting,
  • pilote d'éventuelles escalades,
  • met en place les mesures préventives et/ou correctives nécessaires.


vous voulez des engagements forts sur la qualité de service ?
Disponible 24h/24 et 7j/7, votre Centre Support Client assure un traitement complet des incidents : détection via la supervision proactive, prise en compte de vos signalisations, résolution. Votre Responsable Service Client assure le suivi de votre solution et des engagements de qualité de service associés : disponibilité réseau, réactivité dans le traitement des incidents, performance réseau et proactivité du SAV sont ainsi garanties en fonction du niveau de service souscrit.

un reporting détaillé de vos services réseaux est essentiel ?
Avec Service Client Conseil Réseau, vous disposez d'un espace client exploitation, site web dédié, pour le suivi et le pilotage pointu de vos services réseaux en temps réel : suivi opérationnel, supervision en ligne, suivi de la charge et mesures de performance, etc. Votre Responsable Service Client vous fournit des tableaux de bord détaillés et personnalisés avec analyse des faits marquants, suivi des évolutions, conseils sur le dimensionnement et la performance, etc.

comment ça marche

un accompagnement sur l'ensemble de vos sites, partout dans le monde
Orange Business Services vous accompagne en France et dans plus de 220 pays étrangers.

 

prérequis
Pour bénéficier de Service Client Conseil Réseau, vous devez disposer de l'un des services réseaux d'Orange Business Services suivants : Business VPN, Business Internet, Business Ethernet, Local Ethernet ou International Ethernet Link. Attention : les accès Equant IP VPN en France de type light ou Multiservice (hors Multiservice HD) ne sont pas compatibles avec le Service Client Conseil Réseau

vos bénéfices

gagnez en tranquillité en vous appuyant sur des experts réseau
Confiez la gestion et l'exploitation de vos services réseaux à des experts : avec Service Client Conseil Réseau, vous bénéficiez d'un accompagnement sur mesure pour la maintenance, les évolutions, le reporting, la coordination d'équipes techniques ou la gestion de situations délicates. Au quotidien, votre Responsable Service Client répond à toutes vos questions et vous conseille sur tous les projets liés à vos services réseaux.

garantissez la performance et la continuité de votre solution réseau
Service Client Conseil Réseau garantit la qualité de service de votre solution pour une activité sans rupture : vous bénéficiez d'engagements de résultats assortis de pénalités en cas de non respect. Et pour une vue d'ensemble en temps réel, vous bénéficiez de l'espace client exploitation, un véritable outil de pilotage qui vous fournit des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ensemble de vos services.

bénéficiez d'une prestation de conseil sur mesure
Pour tous vos sites situés partout dans le monde, vous choisissez la nature et le niveau d'accompagnement souhaité. Vous bénéficiez ainsi d'un accompagnement totalement personnalisé reposant sur une prestation d'analyse et de conseil au quotidien.

Besoin d'un conseil, contactez-nous
au 0800 018 028 (service et appel gratuits)
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

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