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mobilité

Service Après-Vente Mobiles

Des prestations de service après-vente pour vos équipements mobiles : terminaux, cartes SIM et accessoires.

Orange Business Services

en bref

 

jusqu'à 24 mois de garantie pour vos équipements mobiles
Les terminaux mobiles commercialisés par Orange Business Services bénéficient d'une garantie constructeur de 24 mois.

l'échange sous 24h de votre matériel en cas de panne
Pendant la période de garantie, vous bénéficiez gratuitement de l'Echange Express 24h : en cas de panne de votre terminal, un appareil remis à neuf vous est livré sous 24h en Point Relais ou à l'adresse de votre choix.

l'accès aux mêmes prestations hors période de garantie
Pour une sérénité maximale, vous pouvez également profiter du SAV au-delà de la période de
garantie. Ces prestations vous sont alors facturées à l'acte.

le remplacement de l’écran de votre Smartphone

Le bris d’écran étant un cas d’exclusion de garantie, une prestation payante de remplacement d’écran peut être proposée pour certains modèles de Smartphone  après acceptation d’un devis. Contactez votre Service Clients pour tous renseignements.

le prêt d’un mobile de courtoisie

En cas d’indisponibilité du mobile que vous utilisez sur votre ligne OBS et quelles que soient l’origine de l’appareil et la cause de son indisponibilité (panne, casse, vol, perte, hors couverture SAV et hors couverture par une option d’Assurance mobile ) vous pouvez bénéficier sous 24h, du prêt d'un mobile (même gamme, même OS) pendant une durée de 45 jours. Cette prestation est facturée 35 € HT et incluse dans les offres Avantage Pro, Passeport Pro et Orange Premier.

quel usage

vous avez besoin de compter sur votre mobile quoiqu'il arrive ?
En cas de panne de votre terminal, vous bénéficiez d'un échange Express en moins de 24h, gratuit pendant période de garantie, facturé au-delà.
En cas d'urgence si vous êtes en Région Parisienne, vous pouvez également opter pour un échange Flash en 4h. A l'étranger, un SAV international peut être effectué dans un délai de 1 à 6 jours selon les destinations

vous préférez conserver votre mobile ?
Vous pouvez demander la réparation de votre terminal plutôt qu'un échange. La réparation est effectuée dans les mêmes conditions : gratuitement pendant la période de garantie, facturée au-delà. Avantage : vous pouvez, dans certains cas, conserver les données, configurations et personnalisations de votre mobile. Pendant toute la durée de la réparation et jusqu'à 45 jours, vous pouvez sur demande bénéficier du prêt d'un terminal équivalent au vôtre (même gamme , même OS).

comment ça marche

la durée de la garantie et de la couverture
La garantie constructeur des terminaux est de 24 mois. Les accessoires sont couverts par une garantie de 6 mois.

les équipements couverts par Service Après-Vente Mobiles
Les téléphones mobiles, tablettes 3G ou 4G, cartes PC et clés 3G ou 4G commercialisés par Orange Business Services bénéficient des prestations et de la couverture du Service Après-Vente Mobiles, à l'exception des produits de la gamme Apple, et des micro-ordinateurs. Les accessoires acquis chez Orange Business Services sont également couverts par Service Après-Vente Mobiles, à l'exception du BlackBerry Playbook, des étuis, housses, stylets, protections d'écran ou copieurs de SIM.

comment bénéficier d'une prestation de service après-vente
En cas de panne de votre terminal ou accessoire, il vous suffit de contacter votre Service Clients en composant le 706 choix 2, le 0825 000 706 choix 2 depuis une ligne fixe ou le +33 6 75 052 000 depuis l'étranger. Après diagnostic de la panne, les différentes formules d'échange vous sont proposées. Vous pouvez être livré en Point Relais ou à l'adresse de votre choix.

vos bénéfices

bénéficiez d'une solution rapide en cas de panne
En cas de panne de votre matériel, il vous suffit de prendre contact avec votre service clients, avant 17h pour vous garantir une livraison le lendemain.

profitez d'une couverture complète en France comme à l'étranger
En France métropolitaine, le SAV Mobiles couvre votre mobile ou votre tablette 3G ou 4G (hors gamme Apple), vos cartes PC et clés 3G ou 4G, votre carte SIM ainsi que les accessoires commercialisés par Orange Business Services (hors BlackBerry PlayBook). A l'étranger, le SAV international couvre votre mobile ou votre tablette.

gardez l'usage de votre ligne même au-delà de la période initiale de garantie
Le SAV Mobiles couvre vos équipements mobiles pendant la période de garantie mais aussi au-delà. Vous pouvez ainsi bénéficier à tout moment d'une prestation payante d'échange ou d'une réparation, pour toutes les pannes couvertes par la garantie.

pour aller plus loin

les tarifs du Service Après-Vente Mobiles

prestation en période de garantie hors période de garantie
Echange Express 24h gratuit 150 € HT
Echange Flash 4h 5 € HT/mois/ligne ou 120 € HT à l'acte 5 € HT/mois + 150 € HT ou 270 € HT
SAV International 150 € HT 300 € HT
Extension de garantie 24 mois (pour les terminaux acquis avant le 10/10/2013) 24 € HT
déblocage de la carte SIM gratuit la première fois puis 8 € HT
remplacement de la carte SIM 25 € HT
Livraison express 29 € HT
Désimlockage du mobile 76 € HT (les 6 premiers mois, gratuit au-delà)


Si l'expertise du terminal révèle un cas de panne non couverte par la garantie, un forfait de 180 € HT est facturé au titre de l'exclusion de garantie.

Besoin d'un conseil, écrivez-nous.

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