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mobilité

les prestations d'accompagnement BlackBerry

Des experts à vos côtés pour installer et exploiter votre solution BlackBerry Enterprise Server.

Orange Business Services

en bref

 

des prestations pour installer, maintenir et exploiter un serveur BES
Vous choisissez la ou les prestations adaptée(s) à vos besoins : installation de votre serveur BlackBerry Enterprise Server (BES), mises à jour et intégration, formations pour faciliter la prise en main, support de niveau 3. Réalisées par nos experts, les prestations se font par téléphone et/ou via une solution de travail collaboratif à distance.

une qualification technique de votre environnement
Avant toute prestation, nos experts réalisent une qualification de votre architecture technique. Indispensable et incluse, cette étape permet de valider l'ensemble des pré-requis techniques avec fiche de qualification et recommandations à la clé.

un chef de projet dédié
Coordonnée par un chef de projet dédié, chaque prestation d'accompagnement est réalisée par un expert technique Orange spécialisé sur les solutions BlackBerry.

quel usage

vous souhaitez déléguer l'installation de votre serveur BES ?
Avec les prestations d'accompagnement BES, vous confiez l'installation de votre serveur BlackBerry Enterprise Server 5.0 à des experts. Vous choisissez le type d'installation adaptée à vos besoins : standard ou avancée avec un ou plusieurs modules supplémentaires.

vous voulez personnaliser l'installation de votre BlackBerry Enterprise Server ?
Plusieurs modules vous sont proposés : Haute Disponibilité pour offrir le meilleur niveau de performance, BlackBerry Monitoring Services pour piloter votre solution, sécurité avec trois niveaux de services, BlackBerry Collaboration Service pour le travail collaboratif.

vous avez besoin d'être accompagné pour les mises à jour et migrations ?
Nous prenons en charge la mise à jour logicielle de votre solution BlackBerry Professional Software (BPS), BlackBerry Entreprise Server BES 4.0 ou BES 4.1 vers BES 5.0. Nos experts peuvent également réaliser une migration de serveur avec ou sans mise à jour logicielle.

vous souhaitez être formé sur les fonctionnalités de votre solution BES ?
Des formations téléphoniques facilitent la prise en main de votre serveur BES et de ses fonctionnalités. Vous choisissez la ou les formations parmi les sessions suivantes : console d'administration et Web Desktop Manager, OTASL, BlackBerry Balance, IT Policy, Software Config, Proxy, Haute-Dispo, Monitoring.

vous exigez des experts pour assurer le support de votre solution ?
Un support de niveau 3 vous est proposé pour vos serveurs en configuration standard ou avancée. Accessible en composant le 706 choix 2 depuis un mobile Orange, il prend en charge la résolution des dysfonctionnements éventuels et vous assiste lors de la mise en oeuvre de mises à jour mineures.

comment ça marche

le déroulement des prestations
Les prestations d'accompagnement sont réalisées par téléphone, le cas échéant avec l'appui d'un outil de travail collaboratif, en particulier pour les formations. Chaque prestation est soumise à la qualification technique, obligatoire et incluse, qui valide les pré-requis nécessaires. Installation, mise à jour, migration, formation, support : un chef de projet dédié coordonne les opérations de chaque prestation dont la réalisation est assurée par un expert technique.

le contenu des prestations en détail

installation standard

  • installation des services standards du BES 5.0 réalisée en 3h
  • accompagnement dans la mise en oeuvre des pré-requis
  • activation de 2 terminaux
  • installation d'une version logicielle donnée sur un serveur donné. 


installation avancée

  • installation des services complexes du BES 5.0, durée déterminé par la qualification technique
  • installation standard avec installation d'au moins un module parmi les suivants : 
    • Haute-Disponibilité
    • BlackBerry Monitoring Services
    • Sécurité (IT Policy & BlackBerry Balance, Proxy Mapping  BlackBerry, Software Configuration & OTASL)
    • BlackBerry Collaboration Service. 




mise à jour d'un serveur BES
Mise à jour logicielle de la solution BlackBerry Entreprise installée : de BES 4.0/4.1 vers BES 5.0, de BPS vers BES 5.0. Quelques minutes d'interruption de service seulement.

migration d'un serveur BES
Migration de serveur physique avec ou sans mise à jour logicielle. Opération sans impact sur les utilisateurs grâce au logiciel Transporter, les données BlackBerry du serveur existant étant sauvegardées. A noter : la migration peut inclure la récupération des comptes utilisateurs.

support standard

  • support en cas de dysfonctionnement d'un serveur BES
  • assistance à la mise en oeuvre des Services Packs, Maintenance Release, etc.
  • accès au support RIM.


support avancé

  • accès au Support Standard avec support des modules en prime.


formation
Session réalisée par téléphone, de 3h maximum, parmi la liste ci-dessous (possibilité de cumuler les sujets pour atteindre 3h maximum par session) :

  • OTASL (1h)
  • BlackBerry Balance (1h)
  • IT Policy (1h)
  • Software Config (1h)
  • Proxy (1h)
  • Haute-Dispo (Exchange ou Domino) (3h)
  • Monitoring (3h).

vos bénéfices

bénéficiez simplement des avantages d'une solution BES
les prestations d'accompagnement BlackBerry vous permettent de bénéficier de tous les avantages d'un serveur BlackBerry Entreprise Server de façon personnalisée, grâce à l'expertise technique Orange Business Services. Pushmail, sécurité, compression des données et autres fonctionnalités sont ainsi à votre portée, simplement et rapidement.

profitez pleinement des services de votre BlackBerry Enterprise Server
Grâce aux nombreuses sessions de formation qui vous sont proposées, la prise en main de votre solution et de ses fonctionnalités standards et avancées est très rapide. Immédiatement opérationnel, vous mettez en oeuvre votre solution de messagerie d'entreprise en toute simplicité.

gardez le contrôle de votre solution à chaque instant
Vous pouvez bénéficier d'un accompagnement à chaque étape clé de votre projet : installation standard ou avancée de votre serveur BES, mises à jour logicielles, migration de serveur, prise en main, accès au support de niveau 3. Quelle que soit votre problématique, nos experts sont à vos côtés.

pour aller plus loin

les tarifs des prestations d'accompagnement BlackBerry

prestations d'installation de serveur BES
installation Standard d'un serveur BES standard : 800 € HT
installation avancée d'un serveur BES avancé : 1100 € HT
installation d'un module complémentaire : 300 € HT par module.

formation sur les fonctionnalités d'un serveur BES
400 € HT par session.

prestations de mise à jour et/ou de migration de serveur BES
600 € HT.

support standard pour serveur BES standard
accès au support niveau 3 pour BES standard : 270 € HT / mois.

support avancé pour serveur BES avancé
accès au support niveau 3 pour BES avancé avec un ou plusieurs modules : 405 € HT / mois.

Besoin d'un conseil, écrivez-nous.

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