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Integrated Contact Center - Premium

Votre centre de contact sur mesure, service compris.

Orange Business Services

en bref

 

une solution sur mesure pour gérer vos contacts clients
Integrated Contact Center - Premium est une solution sur mesure de centre de contacts. Serveur vocal interactif, distribution et routage des appels, équipement des positions, contacts Internet et sortants, supervision…Vous choisissez les services adaptés à vos besoins et Orange Business Services s'occupe du reste : fourniture et intégration des équipements, dans vos locaux, adaptés à votre infrastructure informatique et télécom, déploiement, support et maintenance.

le meilleur de la technologie des centres d'appels
Nos prestations d'intégration bénéficient des plus hauts niveaux de certification délivrés par les éditeurs leaders du marché : Alcatel-Lucent, Avaya, Genesys, Vocalcom, Verint, Nice, etc. Vous êtes assuré de bénéficier des technologies les plus performantes et novatrices.

la qualité de service en plus
Fort de 15 ans d'expérience dans le déploiement de centres de contacts sur mesure dans différents secteurs d'activité, Orange Business Services garantit la parfaite intégration, dans vos locaux, de votre centre de contacts à votre infrastructure existante.

quel usage

vous souhaitez une solution globale pour gérer tous vos contacts client ?
Integrated Contact Center - Premium inclut tous les canaux de communication dont vous avez besoin pour gérer vos contacts clients, quel que soit le média utilisé : téléphone, Internet, email, SMS, fax. Vous disposez d'une solution performante dont vous restez propriétaire.

vous avez des besoins précis pour votre centre d'appels ?
Integrated Contact Center - Premium s'adapte à votre organisation avec un large panel de services à la carte : self-service (service vocal interactif), distribution et routage des appels, position télé-conseiller (bandeau, montée de fiche, casque), optimisation et gestion de performance (enregistreur, afficheur, planification, suivi d'activité, etc.), gestion de contacts internet et sortants, module de contrôle et de visibilité. Packagé ou sur mesure, vous bénéficiez ainsi d'un centre de contacts adapté à vos besoins.

besoin d'être accompagné par des experts ?
Orange Business Services s'occupe de tout : l'installation, la configuration, l'intégration et la maintenance de votre solution Integrated Contact Center - Premium. Vous disposez d'un guichet unique pour le support et la maintenance, de garanties sur la disponibilité du service et d'une assistance 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également bénéficier d'une reprise de maintenance ou d'une assistance technique pour les audits techniques et les audits de votre dispositif de relation client (positionnement, organisation, pilotage des ressources humaines et des outils technologiques, etc.).

comment ça marche

l'intégration multimédia de votre centre de contacts
L'intégration de la solution Integrated Contact Center - Premium s'opère à 3 niveaux :

  • position télé-conseiller : développement du bandeau personnalisé, des connecteurs CRM et des scripts pour les contacts entrant/sortant, notification d'événements (activité du télé-conseiller), intégration à votre système d'information ainsi qu'avec les plateformes de mail et SMS.
  • qualification et routage des appels : développement des arborescences de votre SVI (DTMF, reconnaissance et synthèse vocale), traitement en self-service d'applications métiers, gestion unifiée des différents canaux de communication (téléphone, mail, fax, SMS), développement du "business routing", et intégration à votre système d'information (applications métiers, CRM, base de données).
  • optimisation et pilotage : activité des télé-conseillers, gestion de la planification des ressources, prévision de flux, etc.


le déploiement de la solution
Le déploiement de votre centre de contacts dans vos locaux comprend les étapes suivantes :

  • conception fonctionnelle et technique (fonctionnalités, infrastructure réseaux, raccordement, dimensionnement, etc.),
  • définition des modalités de pilotage (statistiques, rapports, etc.),
  • formation de vos télé-conseillers et superviseurs,
  • pilotage du projet (Plan Assurance Qualité, gestion des risques et escalades),
  • recette avec procès verbal de mise en service.


Integrated Contact Center - Premium est disponible en France et à l'étranger.

 

vos bénéfices

gardez la maîtrise de votre solution
Bénéficiez d'une solution globale et performante pour gérer tous vos contacts, quel que soit le média utilisé : téléphone, Internet, email, SMS, fax. Votre centre de contacts s'intègre directement à votre infrastructure, vous en êtes propriétaire et gardez l'entière maîtrise de ses évolutions.

concevez un centre de contacts multimédia adapté à vos besoins
Vous choisissez les modules et services adaptés à vos besoins pour bâtir un centre de contacts multimédia sur mesure et évolutif. Integrated Contact Center - Premium accompagne le développement de votre activité.

visez la performance avec Orange Business Services
Vous bénéficiez de solides engagements de résultats sur les délais de mise en service, les aspects fonctionnels, techniques et financiers de votre solution. De même, vous bénéficiez de garanties sur les temps d'intervention et de rétablissement du service en cas d'incident.

bénéficiez des meilleures technologies du marché
Orange Business Services a noué des partenariats avec les éditeurs leaders du marché pour vous proposer des solutions à la pointe de la technologie.

Besoin d'un conseil, contactez-nous
au 0800 018 028 (service et appel gratuits)
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00

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