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Continuité d'appels

Assurer la continuité de votre activité en réacheminant vos appels téléphoniques.

Orange Business Services

en bref

 Continuité d'appels : assurer la continuité de votre activité en réacheminant vos appels téléphoniques

un réacheminement des appels en cas d'incident sur votre site...
En cas d'incident, de sinistre, de fermeture temporaire ou impromptue de votre site, Continuité d'appels vous permet de réacheminer tout ou partie de vos appels vers un ou plusieurs numéros.

... une continuité d'activité assurée
Réceptionner vos appels téléphoniques est indispensable à votre activité ? En cas d'incident, de catastrophe naturelle, d'indisponibilité de votre site, Continuité d'appels permet de renvoyer vos appels vers un site de secours. Vos clients, partenaires, fournisseurs continuent de vous joindre en toute occasion.

un service après-vente disponible 24h/24 et 7j/7
Quel que soient le jour et l'heure de votre sinistre, un service après-vente est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

quel usage

vous devez rester joignable même en cas d'incident sur votre site ?
Aidé par nos équipes, vous définissez le ou les scripts de secours précisant les numéros ou tranches de numéros à secourir et les numéros de réception associés. Vous écartez notamment tout risque de perte d'appels vers vos numéros stratégiques : postes de dirigeants et collaborateurs, télécopies, numéros en Sélection Directe à l'Arrivée, etc. L'impact d'un incident, d'un sinistre ou d'une panne matérielle survenue sur votre site est ainsi fortement limité.

vous disposez de quatre formules selon vos besoins
Le service Continuité d'appels vous propose quatre formules à choisir :

  • Continuité d'appels Multi-sites: les numéros stratégiques de tous vos sites sont renvoyés vers un ou des numéros de téléphones fixes ou mobiles de votre choix en France ou à l'étranger, ou vers des numéros contacts majorés ou Guide Vocal Plan de Secours.
  • Continuité d'appels Mono-site: les numéros stratégiques de mon site sensible sont renvoyés vers des numéros de téléphones fixes de votre choix en France.
  • Continuité d'appels Globale: tous les numéros de votre site sont renvoyés vers des numéros de téléphones d'un site en France, à l'international, ou vers des numéros contacts majorés ou Guide Vocal Plan de Secours.
  • Continuité d'appels Mono-ligne: le numéro de ma ligne analogique stratégique est renvoyé vers un numéro de téléphone fixe ou mobile en France ou vers les DOM.


vous souhaitez être autonome et suivre l'évolution de vos plans de secours ?
Avec l'offre Continuité d'appels Mono-site, vous disposez d'une interface Web d'activation de réacheminement d'appels vous permettant une autonomie totale 24h/24 et 7j/7.

comment ça marche

une solution sûre et sécurisée
Vous disposez d'une garantie de temps d'activation en moins de deux heures. Aussi, le service Continuité d'appels repose sur les plateformes hautement sécurisées d'Orange Business Services.

une activation du service via le Web
Vous activez Continuité d'appels Mono-site depuis votre interface web qui s'applique à tout ou partie des numéros de votre site. Vous procédez à autant d'activations que nécessaires pour chacun des numéros réacheminés (5 activations annuelles sont incluses).

prérequis
Continuté d'appels est accessible à toute entreprise disposant d'une Ligne Analogique Contrat Professionnel, Ligne Analogique Contrat Professionnel Présence, Numéris ou de Business Talk IP.

vos bénéfices

assurez une continuité de service même en cas de crise
Vous définissez à l'avance vos scénarios de repli en fonction de différents événements : catastrophe naturelle, sinistre, simple incident, panne matérielle, absence ou mobilité du personnel, etc. Vous pouvez ainsi compléter votre Plan de Continuité d'Activité (PCA) en assurant le réacheminement des appels reçus sur tout ou partie de vos numéros. Vous écartez tout risque d'isolement de votre site et disposez d'une solution pour répondre aux recommandations en situation de crise (exemple : type d'accord Bâle II pour la banque/finance).

activez à tout moment vos plans de secours
Dans certaines conditions, Continuité d'appels vous permet d'activer le routage de vos appels quand vous le souhaitez, en fonction de vos besoins. Vos scénarios de repli sont sauvegardés sur les serveurs sécurisés d'Orange Business Services.

maîtrisez votre budget
Un abonnement mensuel fonction du nombre de numéros vous assure la maîtrise de votre budget. Les tarifs Continuité d'appels sont dégressifs et vous permettent d'envisager la protection de tous vos numéros stratégiques.

pour aller plus loin

Des services optionnels sont proposés pour l'offre Continuité d'appels afin de mieux vous accompagner en cas de sinistre sur votre site.

Option Express : en cas de sinsitre, cette option vous permet de déclarer au dernier moment vos numéros secourus au SAV.

Suivi Continuité d'appels : proposé pour l'offre Continuité d'appels Mono site, vous pouvez disposer de rapports d'analyse afin de gérer et de contrôler vos renvois et votre trafic. Des tableaux de bord permettent de visualiser l'usage de vos services en temps réel ou différé. Vous pouvez exporter les informations au format csv ou pdf.

Accès Web supplémentaires : proposé pour l'offre Continuité d'appels Mono site, vous bénéficiez d'interfaces Web administrateurs supplémentaires au-delà de celle incluse dans l'offre.

Besoin d'un conseil, contactez-nous
au 0800 018 028 (service et appel gratuits)
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00

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