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Contact Center Access

Votre accueil téléphonique sans frontières et sur mesure.

Orange Business Services

en bref

 

des numéros d'appels pour vos clients à l'étranger
Contact Center Access vous propose différents numéros d'appels pour l'accueil téléphonique de vos clients situés à l'étranger. Numéros géographiques, numéros payants, gratuits ou à coûts partagés... vous choisissez la formule adaptée à votre stratégie de relation client. Proximité garantie.

la gestion globale de votre solution
Mise à disposition d'un ou plusieurs numéros, collecte et acheminement de vos appels... Orange Business Services gère votre accueil téléphonique dans plus de 110 pays (consultez la liste des pays Numéros Vert International ci-contre). Vous bénéficiez d'un interlocuteur et d'une facture uniques pour une gestion centralisée et optimisez de votre relation client.

des services complémentaires pour optimiser votre accueil téléphonique
Avec Contact Center Access, vous disposez de nombreuses options pour un acheminement personnalisé de vos appels : en fonction du pays d'origine de l'appel, d'une plage horaire, etc. A tout moment, vos clients bénéficient d'un accueil téléphonique de qualité.

quel usage

vous souhaitez vous rapprocher de vos clients situés à l'étranger ?
Proposez un accueil téléphonique mêlant proximité et qualité avec un numéro d'appel associé au centre de contacts le plus proche de vos clients. Vous pouvez par ailleurs définir un acheminement personnalisé : en fonction de leur origine, du moment de la journée ou du jour de la semaine, vos appels sont dirigés vers le centre d'appels adéquat. A tout moment, 24h/24 et 7j/7, vos clients et contacts disposent d'un interlocuteur adapté.

vous voulez choisir librement la tarification de vos numéros ?
Contact Center Access vous propose un large choix de numéros d'appels pour accompagner votre stratégie client :
  • Numéros géographiques / noirs: vos clients prennent en charge la communication,
  • Numéros gratuits: Numéro Vert Universel ou Numéro Vert International,
  • Numéros à coûts partagés: vos clients prennent en charge une partie de la communication,
  • Numéros à revenus partagés: vous percevez une rémunération sur les communications.

la gestion de vos numéros doit rester simple ?
Avec Contact Center Access, vous bénéficiez d'un service client mondial et multilingue, accessible 24j/24 et 7j/7. Interlocuteur unique et privilégié, votre service client vous accompagne dans l'utilisation de votre solution et répond à toutes vos interrogations. Pour tous vos numéros, vous bénéficiez par ailleurs d'une seule et unique facture, gage de gestion simplifiée.

comment ça marche

trois types de numéros pour décliner votre stratégie de relation client
Vous choisissez parmi trois grands types de numéros avec prise en charge totale, partielle ou nulle des appels.

 

trois modes de raccordement pour vos centres d'appels
En fonction de vos besoins, vous choisissez parmi trois modes de raccordement pour relier vos centres d'appels à notre réseau :

  • Accès dédié par liaisons louées : pour un trafic important,
  • Accès non-dédié ou RTC : pour un trafic moyen,
  • Accès Voix sur IP VPN : pour une large présence géographique.


 

vos bénéfices

développez une image de proximité à l'international
Avec Contact Center Access et ses différents numéros d'appels, vous organisez votre accueil téléphonique et affichez votre présence locale dans plus de 110 pays, soit 95% du trafic d'appels dans le monde.

boostez votre productivité, gardez la maîtrise de vos coûts
Quel que soit le nombre ou la nature de vos numéros d'appels, Orange Business Services reste votre interlocuteur unique et gère pour vous l'ensemble de votre dispositif à l'international. Avec une facture unique, vous optimisez vos process et réduisez vos coûts par des économies d'échelle.

valorisez votre image avec un accueil de qualité
Bénéficiez d'un large choix de services optionnels pour un routage à la carte de vos appels. A la clé : un accueil téléphonique de qualité, 24h/24 et 7j/7.

pour aller plus loin

l'accès aux solutions de Centre de Contacts
Contact Center Access vous permet d'accéder à deux solutions complémentaires à forte valeur ajoutée : Network IVR (SVI) et Centre de contacts à l'international uniquement.

 

l'acheminement personnalisé des appels en option
Contact Center Access vous propose cinq services optionnels pour un acheminement à la carte de vos appels.

 

Besoin d'un conseil, contactez-nous
au 0800 018 028 (service et appel gratuits)
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
Ecrivez-nous

 
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