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mobilité

Assistance Gestionnaire Dédiée

Un interlocuteur unique dédié pour accompagner vos gestionnaires de flotte dans le pilotage de vos solutions mobiles, voix et data.

Orange Business Services

en bref

 

une assistance téléphonique dédiée
Assistance Gestionnaire Dédiée est une assistance téléphonique personnalisée qui permet aux responsables télécom de votre entreprise de bénéficier d'un accompagnement sur l'ensemble de vos solutions mobiles. A ce titre, vous bénéficiez d'un interlocuteur unique, dédié et joignable directement pour prendre en charge vos demandes de résolutions techniques et vous aider à utiliser vos solutions.

une formule mensuelle simple et illimitée
Assistance Gestionnaire Dédiée vous est proposée sous la forme d'un abonnement mensuel par ligne illimité : vous contactez votre interlocuteur unique dédié autant de fois que nécessaire. Pour un prix fixe et maîtrisé, vous disposez ainsi d'une solution complète qui comprend un accompagnement technique, la résolution des incidents et le SAV.

quel usage

vous voulez disposer d'un interlocuteur unique dédié ?
Avec Assistance Gestionnaire Dédiée, vos gestionnaires de flotte mobile bénéficient d'un support spécifique adapté à leurs besoins techniques et organisationnels. Nos experts les accompagnent notamment dans le paramétrage et l'utilisation de vos solutions, réseaux, terminaux et accessoires avec le niveau de compétence et d'expertise requis.

vous souhaitez diagnostiquer vos réseaux et services mobiles ?
La prestation comprend un diagnostic de vos réseaux (2G/3G/3G+/WiFi), terminaux (classiques, smartphones, PDA, cartes PC), accessoires, cartes SIM et services mobiles. Vous disposez ainsi d'une vision précise de toute source de dysfonctionnement éventuel.

vous désirez bénéficier d'un SAV assuré par des spécialistes ?
Notre cellule d'experts assure le service après-vente de vos solutions mobiles (terminaux, accessoires, cartes SIM et cartes PC), avec prise en charge et résolution des incidents et dysfonctionnements. Vos gestionnaires de flotte sont informés lors de l'ouverture du ticket d'incident (sous 30 minutes) puis lors de sa résolution (sous 2 heures).

comment ça marche

un support joignable du lundi au vendredi
Votre interlocuteur unique dédié est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Lors de la souscription, vous recevez un appel et un mail de bienvenue qui vous indiquent les coordonnées de votre interlocuteur dédié. Ce numéro de téléphone vous est strictement réservé.

une assistance dédiée à vos gestionnaires de flotte
Assistance Gestionnaire Dédiée prend la forme d'un abonnement mensuel valable pour plusieurs gestionnaires de flotte, défini par la taille de votre parc. Vous pouvez toutefois ajouter des gestionnaires supplémentaires.

prérequis
L'offre Assistance Gestionnaire Dédiée est compatible avec toutes les solutions de la gamme Mobilité entreprises excepté les offres Machine to Machine.

vos bénéfices

bénéficiez d'un support opérationnel dédié et complet
L'interlocuteur unique dédié prend en charge l'exploitation de vos solutions mobiles dans toutes leurs dimensions : résolution des incidents avec information de vos gestionnaires, service après-vente des solutions, terminaux et accessoires, etc. Il connait votre environnement et votre historique pour une prise en compte globale de vos besoins.

optimisez l'intégration de vos solutions mobiles
En bénéficiant d'une cellule de support dédiée, vous disposez de toute la visibilité nécessaire pour garantir le bon fonctionnement de vos services et terminaux mobiles. Vous assurez ainsi l'intégration transparente de votre parc de mobiles à votre système d'informations.

gagnez du temps pour davantage d'efficacité
Les appels de vos gestionnaires de flotte sont traités en priorité. Ces derniers sont informés régulièrement de l'état d'avancement de leurs signalisations, jusqu'à leurs résolutions. Vous bénéficiez par ailleurs des conseils de spécialistes de la mobilité sur l'ensemble de vos solutions et terminaux mobiles. Vous disposez ainsi de compétences adaptées à vos exigences et gagnez un temps précieux dans l'exploitation de vos solutions.

pour aller plus loin

les tarifs de l'assistance gestionnaire dédiée
L'abonnement mensuel est défini par la taille de votre flotte :

Nombre de lignes Nombre de gestionnaires autorisés à contacter l'assistance Tarif
flotte de 100 à 500 lignes 2 1,20 € HT /ligne /mois
flotte de 501 0 1000 lignes 3 1,00 € HT /ligne /mois
flotte de 1001 à 2500 lignes 5 0,80 € HT /ligne /mois
flotte de 2501 à 5000 lignes 8 0,60 € HT /ligne /mois
flotte de plus de 5000 lignes 10 0,40 € HT /ligne /mois


Gestionnaire supplémentaire : 150 € HT /mois /gestionnaire.
Durée d'engagement : 12 mois.

Besoin d'un conseil, écrivez-nous.

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