succès client

Paris, le 5 mai 2009

 

 

Orange Business Services met en place des solutions Cisco Unified Communications et Contact Center pour les activités nord-américaines de Legrand, leader mondial des produits et systèmes pour installations électriques et réseaux d’information destinés au marché de la distribution, à l’industrie et au résidentiel. Cette solution portera ses fruits dès la première année en générant des économies pour Legrand, tout en améliorant la collaboration et le service client, tous deux étant particulièrement importants en cette période d’incertitudes et de fluctuations permanentes sur le marché de la construction.

 

La solution centralisée Cisco Unified MeetingPlace sera utilisée par 25 sites nord-américains de Legrand, facilitant la pratique de la visioconférence multimédia et renforçant ainsi la collaboration à l’intérieur de l’entreprise pour plus de 1 100 collaborateurs. Cet solution permet d’organiser des visioconférences en interne, réduisant la dépendance de Legrand vis-à-vis d’une série de prestataires tiers et supprimant les coûts supplémentaires qui y sont associés.

 

« Avec l’aide des consultants d’Orange Business Services, nous avons fait nos calculs et reconnu que la solution de Cisco pourrait maximiser notre investissement initial en un temps record, tout en générant ultérieurement des gains de productivité », a déclaré Sonny Reid, Responsable du réseau mondial chez Legrand. « Les entreprises ne devraient pas hésiter à investir dans leurs infrastructures technologiques ; en tout cas, le ralentissement économique actuel représente le moment idéal pour le faire. Ils nous ont fourni une orientation claire en termes de productivité et de rationalisation au cours de cette période délicate ».

 

Une intégration similaire a également lieu au sein des applications du service client de Legrand. Orange Business Services a étudié la mise en œuvre de Cisco Unified Contact Center Express au sein de quatre divisions de Legrand. Cette solution va réduire le coût global pour Legrand en homogénéisant les systèmes disparates en un seul système de centre d’appels, diminuant les coûts de maintenance et d’assistance.

 

Après l’Amérique du Nord, Legrand va étudier l’extension de Cisco Unified MeetingPlace à l’échelle mondiale en vue d’alléger les frais de déplacements.

 

 

L’engagement de Legrand prouve qu’Orange Business Services ne se cantonne pas au rôle de fournisseur de réseau, et devient un consultant complet en solutions de communication. Les consultants d’Orange sont totalement intégrés au groupe interne de téléphonie sur IP de Legrand, n°1 en matière d’architecture et de programmes de formation en mode accélérée, ainsi que de gestion et d’exécution de projets d’intégration.

 

« Contrairement aux autres prestataires envisagés, Orange Business Services a proposé des synergies uniques difficiles à ignorer », a expliqué S. Reid. « L’étendue de leur portefeuille est extraordinaire. A tout moment, ils sont en mesure de faire appel à leur réseau et de trouver le spécialiste ou la solution adéquat(e) qui correspond à nos besoins. Le niveau de leurs ressources professionnelles et de leur savoir-faire est exceptionnel. Il s’agit davantage d’un partenaire fiable que d’un simple fournisseur ».

 

 

Legrand est le spécialiste mondial des produits et systèmes pour les installations électriques et les réseaux d’informations pour les lieux de vie et lieux de travail. Le Groupe offre 170 000 références réparties en 80 familles de produits : une offre complète de systèmes pour réaliser une installation électrique et un réseau d’information, adaptés à tous types de projet. Legrand est implanté dans plus de 70 pays, avec un effectif de 34 800 collaborateurs et a réalisé en 2008 un chiffre d’affaires de 4,2 milliards d’euros. La société est cotée sur Euronext et fait partie d’indices boursiers, tels que SBF120, FTSE4Good et MSCI World (code ISIN FR0010307819).

 

 

Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte 123 millions de clients, pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2008, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 53,5 milliards d’euros (12,7 milliards d'euros au premier trimestre 2009). Au 29 avril 2009, le Groupe comptait près de 184 millions de clients dans 30 pays, dont 123 millions de clients du mobile et 13 millions de clients ADSL en Europe. Orange est le troisième opérateur mobile et le premier fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.

 

La stratégie du Groupe est fondée sur la convergence et l’innovation. Elle se caractérise par la maîtrise des coûts et vise à faire d’Orange l’opérateur intégré de référence pour les services de télécommunications en Europe. Aujourd’hui, le Groupe reste concentré sur son cœur de métier d’opérateur de réseau, tout en développant ses positions sur des nouvelles activités de croissance. Afin de répondre aux attentes des clients, le Groupe s'efforce de fournir des produits et des services simples et conviviaux, grâce à son modèle de performance durable et responsable qui peut s’adapter aux conditions d'un éco-système en pleine mutation.

 

France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange.