succès client
Le Crédit Foncier choisit Orange Business Services pour développer le "parcours client" du premier mégastore de l'immobilier Foncier Home
Paris, le 6 avril 2011
Un concept novateur de gestion de la relation client : un parcours client « virtu-réel » inédit pour accompagner le client dans la construction de son projet immobilier
Le Crédit Foncier a confié à Orange Business Services le développement du parcours client de son concept store parisien, Foncier Home, pour la conception du site Internet www.foncierhome.com et du système d’authentification des badges RFID aux bornes tactiles et interactives du magasin. Grâce à ces technologies, le Crédit Foncier facilite les démarches de tout porteur de projets immobiliers en offrant un parcours client sans couture, depuis le domicile jusqu’en boutique.
Un parcours immobilier « virtu-réel » inédit en trois étapes
- accéder à son « espace perso » afin de consulter toutes les informations de son projet immobilier initié préalablement sur le site internet.
- enregistrer toutes les références collectées dans le magasin sur son « espace perso »
« Ce type de technologie permet d’assurer la continuité dans le temps et dans l’espace de la démarche client, ce qui constitue un impératif dans le monde de l’immobilier » explique Cécile Chevalier-Rottman, directrice de Foncier Home. « Contrairement à d’autres produits, dans notre secteur, le client ne peut pas se permettre un achat d’impulsion. Le porteur du projet a souvent besoin d’en discuter avec sa famille, de prendre tout son temps pour réfléchir. » ajoute-t-elle.
« Cette solution technologique développée pour le Crédit Foncier constitue en soi une nouvelle étape dans l'évolution de la relation Client, » ajoute Gilles Sabatier, Directeur de l’agence Grands Comptes Banque et Assurances d’Orange Business Services. « C'est un enjeu fort pour Orange Business Services d'accompagner les entreprises dans une optimisation de leur relation client. L’expérience client, en particulier dans le secteur bancaire, est de plus en plus "multi-canal" : l'entreprise interagit avec son client en utilisant toute la palette de solutions de communication offertes aujourd'hui : le web, le téléphone, la visio, le contact physique dans un lieu comme Foncier Home, etc. L’enjeu est aujourd’hui de rendre cohérent ces différents canaux pour une relation fluide avec le client. La technologie offre désormais la capacité d’humaniser la relation client. »
La collaboration entre Orange Business Services et le Crédit Foncier va se poursuivre. De nouvelles applications et services seront lancés dans le courant du deuxième semestre 2011.
La Gestion de la Relation Client au cœur de la stratégie d’Orange Business Services
Avec ce projet, Orange Business Services confirme une nouvelle fois sa volonté de développer des solutions de GRC innovantes adaptées aux problématiques sectorielles et métiers des entreprises.
La gestion de la relation client est l’un des leviers de croissance clés définis par Orange Business Services dans le cadre de son programme « conquêtes 2015 ». Son ambition : améliorer l’expérience des clients de ses clients via une offre entièrement intégrée incluant les réseaux, des services managés ou intégrés ainsi que des services applicatifs.
Pour visualiser la vidéo du parcours client Foncier Home : www.orange-innovation.tv/foncier-home
A propos du Crédit Foncier
Spécialiste du financement des projets immobiliers depuis 1852, le Crédit Foncier propose aux particuliers, aux acteurs du secteur public ainsi qu'aux entreprises, des solutions et des services innovants adaptés à leurs spécificités. Au cours des 20 dernières années, il a permis à plus de 3 millions de ménages de devenir propriétaires en développant des solutions personnalisées.
Depuis 150 ans, il est un acteur majeur du développement des territoires, investi dans l'accompagnement des politiques publiques de financement de l'habitat social et des infrastructures.
Seul acteur global spécialisé en immobilier en France, filiale du Groupe BPCE, le Crédit Foncier dispose d'un modèle de financement robuste et pérenne reposant sur l'activité de sa filiale, la Compagnie de Financement Foncier, qui mène une politique active d'acquisition de créances et d'émission d'obligations foncières (notées AAA/Aaa/AAA par les trois principales agences de notation) dans des conditions de marché optimales. Pour plus d'informations, www.creditfoncier.com
A propos d’Orange
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte 126 millions de clients, pour l’Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2008, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 53,5 milliards d’euros (38,1 milliards d'euros sur les neuf premiers mois de 2009). Au 30 septembre 2009, le Groupe comptait près de 190 millions de clients dans 32 pays, dont 128,8 millions de clients du mobile et 13,4 millions de clients ADSL dans le monde. Orange est le troisième opérateur mobile et le deuxième fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.
La stratégie du Groupe est fondée sur la convergence et l’innovation. Elle se caractérise par la maîtrise des coûts et vise à faire d’Orange l’opérateur intégré de référence pour les services de télécommunications en Europe. Aujourd’hui, le Groupe reste concentré sur son cœur de métier d’opérateur de réseau, tout en développant ses positions sur des nouvelles activités de croissance. Afin de répondre aux attentes des clients, le Groupe s'efforce de fournir des produits et des services simples et conviviaux, grâce à son modèle de performance durable et responsable qui peut s’adapter aux conditions d'un écosystème en pleine mutation.
France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange.
Pour plus d’informations : www.orange.com, www.francetelecom.com, www.orange-business.com
Un concept novateur de gestion de la relation client : un parcours client « virtu-réel » inédit pour accompagner le client dans la construction de son projet immobilier
Le Crédit Foncier a confié à Orange Business Services le développement du parcours client de son concept store parisien, Foncier Home, pour la conception du site Internet www.foncierhome.com et du système d’authentification des badges RFID aux bornes tactiles et interactives du magasin. Grâce à ces technologies, le Crédit Foncier facilite les démarches de tout porteur de projets immobiliers en offrant un parcours client sans couture, depuis le domicile jusqu’en boutique.
Un parcours immobilier « virtu-réel » inédit en trois étapes
- Etape 1 - Initier son projet sur le site Internet foncierhome.com
- Etape 2 - Affiner son projet au concept store
- accéder à son « espace perso » afin de consulter toutes les informations de son projet immobilier initié préalablement sur le site internet.
- enregistrer toutes les références collectées dans le magasin sur son « espace perso »
- Etape 3 - Finaliser son projet chez soi
« Ce type de technologie permet d’assurer la continuité dans le temps et dans l’espace de la démarche client, ce qui constitue un impératif dans le monde de l’immobilier » explique Cécile Chevalier-Rottman, directrice de Foncier Home. « Contrairement à d’autres produits, dans notre secteur, le client ne peut pas se permettre un achat d’impulsion. Le porteur du projet a souvent besoin d’en discuter avec sa famille, de prendre tout son temps pour réfléchir. » ajoute-t-elle.
« Cette solution technologique développée pour le Crédit Foncier constitue en soi une nouvelle étape dans l'évolution de la relation Client, » ajoute Gilles Sabatier, Directeur de l’agence Grands Comptes Banque et Assurances d’Orange Business Services. « C'est un enjeu fort pour Orange Business Services d'accompagner les entreprises dans une optimisation de leur relation client. L’expérience client, en particulier dans le secteur bancaire, est de plus en plus "multi-canal" : l'entreprise interagit avec son client en utilisant toute la palette de solutions de communication offertes aujourd'hui : le web, le téléphone, la visio, le contact physique dans un lieu comme Foncier Home, etc. L’enjeu est aujourd’hui de rendre cohérent ces différents canaux pour une relation fluide avec le client. La technologie offre désormais la capacité d’humaniser la relation client. »
La collaboration entre Orange Business Services et le Crédit Foncier va se poursuivre. De nouvelles applications et services seront lancés dans le courant du deuxième semestre 2011.
La Gestion de la Relation Client au cœur de la stratégie d’Orange Business Services
Avec ce projet, Orange Business Services confirme une nouvelle fois sa volonté de développer des solutions de GRC innovantes adaptées aux problématiques sectorielles et métiers des entreprises.
La gestion de la relation client est l’un des leviers de croissance clés définis par Orange Business Services dans le cadre de son programme « conquêtes 2015 ». Son ambition : améliorer l’expérience des clients de ses clients via une offre entièrement intégrée incluant les réseaux, des services managés ou intégrés ainsi que des services applicatifs.
Pour visualiser la vidéo du parcours client Foncier Home : www.orange-innovation.tv/foncier-home
A propos du Crédit Foncier
Spécialiste du financement des projets immobiliers depuis 1852, le Crédit Foncier propose aux particuliers, aux acteurs du secteur public ainsi qu'aux entreprises, des solutions et des services innovants adaptés à leurs spécificités. Au cours des 20 dernières années, il a permis à plus de 3 millions de ménages de devenir propriétaires en développant des solutions personnalisées.
Depuis 150 ans, il est un acteur majeur du développement des territoires, investi dans l'accompagnement des politiques publiques de financement de l'habitat social et des infrastructures.
Seul acteur global spécialisé en immobilier en France, filiale du Groupe BPCE, le Crédit Foncier dispose d'un modèle de financement robuste et pérenne reposant sur l'activité de sa filiale, la Compagnie de Financement Foncier, qui mène une politique active d'acquisition de créances et d'émission d'obligations foncières (notées AAA/Aaa/AAA par les trois principales agences de notation) dans des conditions de marché optimales. Pour plus d'informations, www.creditfoncier.com
A propos d’Orange
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte 126 millions de clients, pour l’Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2008, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 53,5 milliards d’euros (38,1 milliards d'euros sur les neuf premiers mois de 2009). Au 30 septembre 2009, le Groupe comptait près de 190 millions de clients dans 32 pays, dont 128,8 millions de clients du mobile et 13,4 millions de clients ADSL dans le monde. Orange est le troisième opérateur mobile et le deuxième fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.
La stratégie du Groupe est fondée sur la convergence et l’innovation. Elle se caractérise par la maîtrise des coûts et vise à faire d’Orange l’opérateur intégré de référence pour les services de télécommunications en Europe. Aujourd’hui, le Groupe reste concentré sur son cœur de métier d’opérateur de réseau, tout en développant ses positions sur des nouvelles activités de croissance. Afin de répondre aux attentes des clients, le Groupe s'efforce de fournir des produits et des services simples et conviviaux, grâce à son modèle de performance durable et responsable qui peut s’adapter aux conditions d'un écosystème en pleine mutation.
France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange.
Pour plus d’informations : www.orange.com, www.francetelecom.com, www.orange-business.com
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