succès client

 Paris, le 20 juin 2008

Dassault Aviation a choisi Orange Business Services pour intégrer une solution de ToIP entièrement sécurisée au sein de ses 11 sites implantés en France. Dans le cadre de ce contrat, Orange Business Services assure la migration en ToIP de 5 sites, soit 1 500 postes.

À terme, l’ensemble des collaborateurs de Dassault Aviation bénéficiera des services de ToIP.

Pour Dassault Aviation, le passage à l’IP répond à un double objectif :

• disposer d’un socle technologique pérenne et performant pour le développement de nouveaux services de communication à valeur ajoutée
• optimiser ses coûts de communication en bénéficiant des avantages offerts par la migration des communications sur le réseau IP
  

Orange Business Services accompagne Dassault Aviation dans toutes les étapes de sa transformation : de l’architecture technique globale de la solution, à l’accompagnement dans la conduite du changement (conseil, formation), en passant par le déploiement et la maintenance des équipements et en incluant à la solution le volet sécurité (cryptage, traçabilité, …).

Avec la solution clés en main proposée par Orange Business Services, Dassault Aviation pourra :

• Améliorer le confort et la réactivité des collaborateurs

Grâce aux services offerts par la ToIP (messagerie unifiée, annuaire partagé et inclus dans le téléphone, ...), les collaborateurs sont joignables plus facilement et améliorent ainsi leur réactivité.
Le déploiement de la ToIP a également permis la mise en place de terminaux Wifi offrant une nouvelle mobilité sans couture pour un collaborateur se déplaçant sur un site de l’entreprise, et ce quel que soit le site en question.
Dassault Aviation peut aussi déterminer différents profils de collaborateurs en fonction de leur mobilité et leur fournir les terminaux et les services de communication ad-hoc.

• Equiper d’une nouvelle technologie le service client dernière génération des avions d’affaires Falcon

Le passage à la ToIP a été l’occasion pour Dassault Aviation d’introduire une nouvelle technologie au sein de son centre d’assistance technique ultramoderne à destination des opérateurs de ses célèbres avions d’affaires Falcon. Orange Business Services a déployé puis intégré la solution de ToIP ainsi qu’un nouveau gestionnaire d’appels téléphoniques au sein du centre d’assistance Falcon. Les techniciens Dassault Aviation bénéficient désormais de nouveaux services convergents comme l’affichage à l’écran du nom mais également de celui de l’historique du client au moment de l’appel. Ils gagnent ainsi en réactivité et en qualité de service.

« La solution d’Orange Business Services répond à l’ensemble de nos besoins : nous avons aujourd’hui un parc renouvelé d’autocommutateurs permettant de nouvelles fonctionnalités, des utilisateurs satisfaits à 100% et un retour sur investissement déjà constaté puisque nous avons réduit de 25% nos coûts de communication.
Cette solution IP est importante pour aujourd’hui mais plus encore pour le futur car elle nous aide véritablement à préparer l’avenir », déclare Pascal Michalczyk, Directeur des Infrastructures Informatiques à la DSI de Dassault Aviation.

A propos d’Orange
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. France Télécom sert plus de 172 millions de clients sur les cinq continents au 31 mars 2008, dont les deux tiers sous la marque Orange. Le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 52,9 milliards d’euros en 2007 (13 milliards au 31 mars
2008). Au 31 mars 2008, le Groupe comptait 111,9 millions de clients du mobile et 12 millions de clients ADSL.
Lancé en juin 2005, le programme NExT (Nouvelle Expérience des Télécommunications) permet au Groupe de poursuivre sa transformation d’opérateur intégré afin de faire de France Télécom l’opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe.
En 2006, Orange est ainsi devenue la marque unique du Groupe pour l’Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Dans le même temps, Orange Business Services est devenue la marque des services offerts aux entreprises dans le monde.
France Télécom est le troisième opérateur mobile et le premier fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe et parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales.
France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris et sur le New York Stock Exchange.
Pour plus d’informations : www.orange.com, www.francetelecom.com, www.orange-business.com
La marque Orange et autres noms de services et de produits Orange cités dans ce communiqué sont des appellations commerciales appartenant à Orange Personal Communications Services Limited.