succès client

Paris, le 14 avril 2008

 

La nouvelle enquête « ICT Service Supremacy » réalisée par  Telemark Services Ltd, une entreprise leader dans le domaine des études de marchés, a distingué Orange Business Services pour l’excellence de ses prestations sur cinq critères clé mesurant la satisfaction des clients. Elle en fait par ailleurs le leader des fournisseurs d’accès.

 

En plus de nous attribuer la première place dans le groupe des fournisseurs d’accès, les clients d’Orange Business Services classent l’opérateur en position d’excellence sur les critères suivants :

- Fiabilité du produit

- Adéquation du produit aux besoins

- Respect des engagements

- Exécution des prestations

- Degré d’importance pour les clients.

 

L’objectif de l’enquête « ICT Service Supremacy » de Telemark est de s’informer sur les meilleures pratiques en cours sur le marché ICT (Technologies de l’information et des télécommunications), perçues du côté de l’utilisateur. Celle-ci mesure l’expérience vécue des consommateurs et compare les concurrents entre eux. Au total, 1.487 évaluations ont été menées par téléphone avec des décideurs dans des entreprises multinationales entre le 1er décembre 2006 et le 30 novembre 2007, reflétant toute leur expérience des relations avec les fournisseurs. Des 70 fournisseurs recensés, 24 ont été analysés en détail, couvrant les catégories traditionnelles suivantes : fabricants d’ordinateurs, fournisseurs de logiciels, fournisseurs d’accès, fournisseurs d’équipements, et intégrateurs de systèmes.

 

“Orange Business Services a été comparée à ses concurrents traditionnels et non traditionnels pour évaluer la qualité du « vécu » du client,” explique Janet Watkin, Directrice de Telemark. “Les résultats de l’étude de Telemark montrent qu’Orange se classe dans le groupe des 10 meilleurs fournisseurs d’accès ICT et qu’il occupe globalement la position de leader par rapport à ses concurrents traditionnels grâce à sa première place, dans son groupe, en ce qui concerne la satisfaction des clients.”

 

Le secteur ICT est multiforme, les entreprises des secteurs Télécom et Informatique y exerçant souvent des activités complémentaires et convergentes. Pour déterminer les meilleures pratiques, Telemark mesure les perceptions des utilisateurs d’un groupe diversifié de grandes entreprises. Cette approche permet de tirer des leçons de la réussite accomplie hors du périmètre habituel des seules comparaisons aux concurrents directs.

 

 

Telemark est une entreprise de services marketing en forte croissance qui exerce une activité de conseil, de publication et d’analyse en ligne et qui possède une expertise avérée dans la mesure de satisfaction de la clientèle, l’analyse compétitive, le benchmarking, l’analyse de tendance, la gestion des canaux de distribution, le développement de produits nouveaux, l’évaluation de la demande, l’image de marque, l’analyse de la tarification, et la stratégie commerciale, exclusivement dans les secteurs Télécom et Informatique. Grâce à son équipe expérimentée qui s’appuie sur plusieurs décennies d’expérience indépendante en recherche marketing sur le marché en expansion de la voix, des données et de la vision, Telemark se positionne régulièrement comme le premier des fournisseurs sélectionnés par de nombreuses organisations ayant des besoins en études et analyses de marché internationales couvrant les technologies émergentes telles que la voix sur IP, la convergence et l’hébergement d’applications. Pour tout complément d’information, nous vous invitons à visiter le site www.telemarkservices.com ou à écrire à l’adresse e-mail info@telemarkservices.com.