solutions & services

 Paris, le 15 mars 2010

• A l’occasion du salon Stratégie Clients 2010, des solutions packagées et des solutions sur-mesure pour les PME et les grandes entreprises, en France comme à l’international ;
• Une alternative de mode de gestion : intégré ou managé.
  

La nouvelle gamme Enterprise Contact Center d’Orange Business Services apporte aux entreprises - quelle que soit leur taille - une réponse globale pour faire de leur centre de contacts le cœur de leur stratégie de parcours client multicanal. Elle comprend quatre offres :

• Les offres « Express » : des solutions clé en main, rapidement opérationnelles

Ces solutions s’adressent aux PME qui souhaitent disposer rapidement d’un centre de contacts multicanal. Disponibles en mode managé « Managed Contact Center – Express » ou en mode intégré « Integrated Contact Center- Express », ces solutions offrent toutes les fonctionnalités qui garantissent la performance d’un centre de contacts : interface multicanale unifiée, possibilité de rebond entre les canaux (téléphone, Internet, …), technologie native IP, distribution et routage dynamique des appels (ACD), serveur vocal interactif (SVI), reconnaissance vocale, connexion aux bases de données commerciales de l’entreprise, gestion des contacts sortants, supervision et pilotage de l’activité en temps réel.
L’entreprise choisit, selon sa capacité et sa volonté, d’administrer et faire évoluer son centre de contacts avec ses compétences propres ou d’en déléguer la gestion à Orange Business Services, qui prend en charge l’hébergement, l’exploitation et l’administration de la solution

• Les offres « Premium » : des services sur-mesure adaptés à des  projets complexes

Managed Contact Center – Premium est la solution sur mesure qui permet aux entreprises de créer un réseau virtuel avec des centres de contacts répartis en France comme à l’international. Orange Business Services se charge de l’hébergement, de l’exploitation et de l’administration de la solution dans son ensemble.

Integrated Contact Center – Premium permet aux entreprises de bénéficier d’une solution sur-mesure de centres de contacts directement intégrée sur site. Elle s’adapte à l’infrastructure de télécommunications existante pour le trafic voix et/ou réseau de données. Cette solution permet ainsi aux entreprises de gérer leur solution de gestion de la relation client en interne selon leurs besoins, tout en gardant la maîtrise de leur calendrier et des évolutions de leur système.

• Un accompagnement de bout-en-bout par Orange Business Services

A la fois hébergeur et intégrateur de centres de contacts, Orange Business Services peut conseiller les entreprises pour les aider à définir et choisir au mieux leur solution et les  accompagner de la conception à l'exploitation et à la maintenance, jusqu’aux évolutions futures.
Les entreprises disposent ainsi d’un interlocuteur unique, dédié à leur projet, et de prestations de services packagées ou à la carte, ponctuelles ou permanentes, pour un accompagnement personnalisé (conseil, project management, service management, conduite du changement, formation, SAV…). Les équipes d’Orange Business Services s’appuient sur une méthodologie de gestion de projet éprouvée répondant aux standards ITIL.

• Une expertise reconnue pour aller plus loin dans l’optimisation du parcours client

Orange Business Services, c’est aussi 25 ans d’expérience dans la relation client et aujourd’hui toute une gamme de solutions pour aller plus loin dans l’optimisation du parcours client : Numéros Accueil, outils de self-service (serveurs vocaux, avatar, …), couplage avec la téléphonie sur IP, diffusion de messages (SMS, mails, ...), solutions web (web communautaire, sites marchands, …), click to call, solutions de paiement, solutions « sans contact », etc.