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Paris, le 31 mai 2007

 

A ce jour, plus de 2 000 entreprises utilisent les services de Business Talk.

 

Les experts et techniciens de la Direction Technique du Courrier sont dédiés au support technique des centres courrier. Ils reçoivent en moyenne entre 65 et 80 appels par jour. Souvent en déplacement, ils étaient difficilement joignables et 20% des demandes de support technique n’étaient pas traitées immédiatement. Avec Business Talk, ces experts et techniciens sont joignables, en permanence, grâce à un seul numéro de téléphone (le service fait automatiquement le transfert entre le téléphone fixe et le mobile) et une seule messagerie vocale. La qualité de service et la satisfaction client s’en trouvent donc améliorées.

 

Avec Business Talk, la Direction Technique du Courrier bénéficie maintenant :

- de l’assurance de ne plus perdre d’appels : automatiquement, le téléphone fixe, puis le mobile du collaborateur sonnent successivement (ou  inversement). En cas d’indisponibilité, c’est la même messagerie qui prend tous les messages.

- d’une numérotation interne plus ergonomique, grâce au plan de numérotation abrégé : les collaborateurs s’appellent, que ce soit à partir d’un téléphone fixe ou mobile, via des numéros courts.

- d’un suivi de son budget télécoms plus facile : chaque mois, la Direction Technique du Courrier reçoit des rapports de gestion consolidés de ses coûts fixes et mobiles.

- d’une réduction des coûts : la  Direction Technique du Courrier bénéficie de tarifs préférentiels sur toutes ses communications externes fixes et mobiles et d’un tarif encore plus avantageux sur les communications internes.

- d’un contact Orange Business Services unique pour la téléphonie fixe et mobile.

 

« Le téléphone est un outil essentiel de notre activité ! Quand un matériel de tri s’arrête pendant les périodes de pleine exploitation, et qu’il n’existe pas de solution technique en local pour remédier à la panne, chaque heure d’arrêt peut coûter jusqu’à 1400 euros. L’intérêt pour le centre de tri  est de joindre le plus vite possible un technicien pour remettre en marche la machine. Au-delà du coût, les enjeux concernent aussi la qualité de service du tri postal car un courrier non trié ne sera pas distribué le lendemain. » explique Christian Badufle, Responsable organisation/logistique de la Direction Technique du Courrier.

 

 

Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications au monde qui compte plus de 161 millions de clients sur cinq continents.

 

En juin 2006, dans le cadre de la stratégie d'opérateur intégré de France Télécom (programme NExT), visant à offrir des produits simples et convergents, Orange est devenue la marque ombrelle pour le mobile, l’Internet et la TV en France, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas et en Espagne, renforçant ainsi sa position de deuxième fournisseur de services Internet et de téléphonie mobile en Europe. Par ailleurs, Orange Business Services, présent dans 220 pays et territoires, regroupe l'ensemble des solutions et services de communication proposés par France Télécom pour les entreprises.

 

France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris et sur le New York Stock Exchange. Au 31 mars 2007, France Télécom comptait plus de 100 millions de clients de téléphonie mobile, près de 12,5 millions de clients Internet et 48,5 millions de clients de téléphonie fixe.

 

En 2006, France Télécom a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 51,7 milliards d’euros.

 

Pour avoir plus d’informations sur Orange et France Télécom, rendez-vous sur les sites Internet www.orange.com, www.orange-business.com et www.francetelecom.com.