nomination

Paris, le 01 juin 2011

Orange Business Services se classe dans la catégorie « World Class» pour la 10e année consécutive pour les fournisseurs de réseaux mondiaux de données VPN

Pour la dixième année consécutive, Orange Business Services se classe dans la catégorie « World Class » et obtient la meilleure note dans le rapport « La voix du consommateur : réseaux de données VPN » réalisé par Telemark. Il s’agit du seul opérateur à avoir dépassé les objectifs en termes de critères de différenciation dans le quadrant le plus prestigieux du Crystal Ball de Telemark.

Selon la dernière publication de Telemark, Orange Business Services a été récompensé pour ses performances, bien meilleures que celles de ses concurrents dans quatre secteurs clés : la relation durable, le transfert sécurisé de données, la couverture géographique de bout-en-bout, et la facturation par centre de coût.

Selon le rapport de Telemark, Orange Business Services :

• satisfait ses clients dans neuf secteurs clés ;

• est capable de fidéliser ses clients ;

• est le seul opérateur proposant une couverture géographique remarquable

• établit une nouvelle performance mondiale dans la facturation par centre de coût.

 
L’obtention de la meilleure note et du Gold Award repose sur la note « remarquable » décernée par les clients dans les catégories suivantes :

• indispensable pour les clients

• disponibilité du réseau

• transfert sécurisé des données

• fiabilité du réseau

• couverture géographique de bout-en-bout ; il s’agit de l’unique fournisseur à offrir une couverture géographique « remarquable »

•  installation sans interruption

• assistance dans la langue locale

• facture dans la devise de son choix

• facturation par centre de coût

Selon Janet Watkin, directrice de Telemark : « en mesurant de manière indépendante l’expérience client, d’acceptable à exceptionnelle, selon plusieurs critères, les acheteurs de réseaux étendus peuvent comparer et confronter les différents fournisseurs de services mondiaux sur de nombreux aspects du service, allant de l'offre à la facturation. Les résultats de l’étude approfondie de Telemark révèlent une fois encore que la qualité de service dont ont bénéficié les clients d’Orange Business Services a sa place dans la catégorie World Class. »  

« La distinction de Telemark souligne notre engagement dans la satisfaction client », a déclaré Dominique Espinasse, directeur adjoint, Services Client et Opérations, Orange Business Services.  Et d’ajouter : « Leur assurer une expérience client exceptionnelle est l’une de nos cinq priorités ; tous les salariés d’Orange adoptent la culture de l’excellence du service et cherchent constamment à simplifier la vie de nos clients. Nous continuerons à gagner et entretenir la fidélité de nos clients en construisant une relation de confiance et en tirant profit des meilleures pratiques de manière à accroître la valeur commerciale de nos services. »

Le rapport « La voix du consommateur : réseaux de données VPN » de Telemark repose sur les données recueillies auprès de 956 personnes interrogées entre janvier 2010 et décembre 2010. 

À propos de Telemark Services
Telemark est une société de services marketing en expansion rapide qui propose le service OCEAN (expérience client, analyses et actualités exceptionnelles), des services de conseil, des publications et des analyses en ligne garantissant l’expertise nécessaire pour évaluer la satisfaction client, effectuer une analyse concurrentielle, conduire des tests de performance, analyser les tendances, gérer un canal, développer de nouveaux produits, estimer la demande, mettre en place une stratégie de marque et une stratégie d’entreprise, analyser les prix, exclusivement pour les télécommunications et les secteurs des technologies de l’information. Constitué d’une équipe qualifiée ayant des dizaines d’années d’expérience dans l’étude de marchés indépendants dans le secteur en forte expansion de la voix, des données et de la vision, Telemark est généralement le fournisseur de premier choix pour de nombreuses organisations qui nécessitent une étude de marché au niveau international couvrant les technologies émergeantes telles que la voix sur IP, la convergence des NTIC et les applications hôtes.  Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.telemarkservices.com ou écrivez à info@telemarkservices.com.  
 
About Orange Business Services
Orange Business Services, entité de France Télécom-Orange dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est un leader mondial en matière d’intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales.
Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays.
Offrant une gamme complète de services incluant le cloud computing, l’entreprise mobile, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le haut débit, Orange Business Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure expertise en la matière au niveau mondial. 1,4 millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises s’appuient sur la plateforme internationale d’Orange Business Services pour communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business Services a remporté quatre fois le titre de meilleur opérateur mondial aux World Communication Awards.
Pour en savoir plus : www.orange-business.com ; http://www.orange-business.tv/ ; http://www.blogs.orangebusiness.com/fr/