nomination
Orange Business Services dynamise les systèmes de gestion internationaux en obtenant des certifications ISO pour la troisième année consécutive
Paris, 26 janvier 2011
Obtention d’une certification environnementale en France
Pour la troisième année consécutive, Orange Business Services reçoit trois renouvellements de certifications ISO majeures pour ses systèmes de gestion internationaux. Celles-ci distinguent l’excellence, la sécurité et l'assurance qualité de ses services à destination des entreprises. Ce dernier cycle de certification a également récompensé le système de gestion environnementale d’Orange Business Services, une première pour l‘entreprise. Cette nouvelle certification souligne l’une des priorités d’Orange dans le cadre du plan « Conquêtes 2015 » : être un employeur attentif au bien-être de ses salariés et à la société en général.
Les certifications ISO suivantes (première attribution ou extension) relatives aux systèmes de gestion ont été décernées :
La norme ISO 14001 définit la façon dont les entreprises gèrent l'impact de leur activité sur l'environnement dans un objectif de performance environnementale (réduction de la pollution et économie des ressources). Cette certification vient récompenser le programme engagé d'Orange Business Services sur le plan de la responsabilité sociale. Ce dernier incite à la mise en place d’offres de télécommunications durables au sein de l'entreprise et auprès de ses clients.
« Ces certifications assurent à nos clients que nos services offrent les meilleurs garanties en matière d'excellence », déclare Vivek Badrinath, directeur général d'Orange Business Services. « La certification ISO traduit un meilleur service client, une sécurité fiable, un service réseau sans interruption, et des résultats quantifiables sur le plan du développement durable », ajoute-t-il.
A propos d’Orange Business Services
Orange Business Services, entité de France Télécom-Orange dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est un leader mondial en matière d’intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays.
Offrant une gamme complète de services incluant le Cloud Computing, l’entreprise mobile, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le haut débit, Orange Business Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure expertise en la matière au niveau mondial. 1,4 millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises s’appuient sur la plateforme internationale d’Orange Business Services pour communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business Services a remporté quatre fois le titre de meilleur opérateur mondial aux World Communication Awards.
Pour en savoir plus : www.orange-business.com ; http://www.orange-business.tv/ ; http://www.blogs.orange- business.com/fr/
A propos d’Orange
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte plus de 131 millions de clients, pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2009, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 44,8 milliards d’euros (33,7 milliards d’euros sur les neuf premiers mois de 2010) pour l'ensemble de ses activités. Au 30 septembre 2010, le Groupe comptait 203 millions de clients dans 32 pays, dont 144,5 millions de clients du mobile et 13,3 millions de clients ADSL et fibre dans le monde. Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.
Avec son projet d’entreprise « conquêtes 2015 », Orange s’adresse simultanément à ses salariés, à ses clients, à ses actionnaires et plus largement à la société dans laquelle l’entreprise évolue en s’engageant concrètement sur des plans d’actions. Ceux-ci concernent les salariés du Groupe grâce à une nouvelle vision des Ressources Humaines ; les réseaux, avec le déploiement des infrastructures du futur sur lesquelles le Groupe bâtira sa croissance ; les clients, avec l’ambition de leur offrir la meilleure expérience parmi les opérateurs grâce, notamment, à l’amélioration de la qualité de service ; et l’accélération du développement international.
France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange.
Pour plus d’informations (sur Internet et sur votre portable) : www.orange.com, www.orange-innovation.tv
La marque Orange et les autres noms de services et de produits Orange cités dans ce communiqué sont des marques appartenant à Orange Brand Services Limited, Orange France ou France Télécom.
Obtention d’une certification environnementale en France
Pour la troisième année consécutive, Orange Business Services reçoit trois renouvellements de certifications ISO majeures pour ses systèmes de gestion internationaux. Celles-ci distinguent l’excellence, la sécurité et l'assurance qualité de ses services à destination des entreprises. Ce dernier cycle de certification a également récompensé le système de gestion environnementale d’Orange Business Services, une première pour l‘entreprise. Cette nouvelle certification souligne l’une des priorités d’Orange dans le cadre du plan « Conquêtes 2015 » : être un employeur attentif au bien-être de ses salariés et à la société en général.
Les certifications ISO suivantes (première attribution ou extension) relatives aux systèmes de gestion ont été décernées :
- ISO 27001, Gestion de la sécurité : la certification a été renouvelée pour les principaux Centres de Services Clients internationaux en Égypte et en Inde, ainsi que pour les activités de IT Services (Messagerie/Hébergement/Sécurité) de Rennes en France. Elle a par ailleurs été étendue au Centre Global de Gestion Réseau de New Delhi.
- ISO 20000, Gestion des services : la certification a été étendue au service de téléphonie « Business Together ». Des renouvellements ont été accordés pour les services existants, ainsi que pour les principaux Centres de Services Clients en France, en Égypte et en Inde, et à la Suisse.
- ISO 9001, Gestion de la qualité : des renouvellements ont été attribués aux principaux Centres de Services clients en France, en Égypte et en Inde et à la Suisse.
- ISO 14001, Gestion environnementale : cette certification a été attribuée pour la première fois cette année au site Orange Business Services de Rennes en France.
La norme ISO 14001 définit la façon dont les entreprises gèrent l'impact de leur activité sur l'environnement dans un objectif de performance environnementale (réduction de la pollution et économie des ressources). Cette certification vient récompenser le programme engagé d'Orange Business Services sur le plan de la responsabilité sociale. Ce dernier incite à la mise en place d’offres de télécommunications durables au sein de l'entreprise et auprès de ses clients.
« Ces certifications assurent à nos clients que nos services offrent les meilleurs garanties en matière d'excellence », déclare Vivek Badrinath, directeur général d'Orange Business Services. « La certification ISO traduit un meilleur service client, une sécurité fiable, un service réseau sans interruption, et des résultats quantifiables sur le plan du développement durable », ajoute-t-il.
A propos d’Orange Business Services
Orange Business Services, entité de France Télécom-Orange dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est un leader mondial en matière d’intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays.
Offrant une gamme complète de services incluant le Cloud Computing, l’entreprise mobile, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le haut débit, Orange Business Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure expertise en la matière au niveau mondial. 1,4 millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises s’appuient sur la plateforme internationale d’Orange Business Services pour communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business Services a remporté quatre fois le titre de meilleur opérateur mondial aux World Communication Awards.
Pour en savoir plus : www.orange-business.com ; http://www.orange-business.tv/ ; http://www.blogs.orange- business.com/fr/
A propos d’Orange
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte plus de 131 millions de clients, pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2009, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 44,8 milliards d’euros (33,7 milliards d’euros sur les neuf premiers mois de 2010) pour l'ensemble de ses activités. Au 30 septembre 2010, le Groupe comptait 203 millions de clients dans 32 pays, dont 144,5 millions de clients du mobile et 13,3 millions de clients ADSL et fibre dans le monde. Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.
Avec son projet d’entreprise « conquêtes 2015 », Orange s’adresse simultanément à ses salariés, à ses clients, à ses actionnaires et plus largement à la société dans laquelle l’entreprise évolue en s’engageant concrètement sur des plans d’actions. Ceux-ci concernent les salariés du Groupe grâce à une nouvelle vision des Ressources Humaines ; les réseaux, avec le déploiement des infrastructures du futur sur lesquelles le Groupe bâtira sa croissance ; les clients, avec l’ambition de leur offrir la meilleure expérience parmi les opérateurs grâce, notamment, à l’amélioration de la qualité de service ; et l’accélération du développement international.
France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange.
Pour plus d’informations (sur Internet et sur votre portable) : www.orange.com, www.orange-innovation.tv
La marque Orange et les autres noms de services et de produits Orange cités dans ce communiqué sont des marques appartenant à Orange Brand Services Limited, Orange France ou France Télécom.
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