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Avec l'API SMS d'Orange, Schneider Electric garde le contact avec ses clients

2 Mai 2012, Paris, France

Schneider Electric, spécialiste mondial de la gestion de l'énergie présent dans plus de 100 pays, a choisi en juin 2011 l’API SMS d’Orange dans le cadre de son offre RMS (Remote Monitoring Service). La mission de l’offre Schneider Electric est d’anticiper tout événement qui pourrait amener à une interruption de l’alimentation électrique, et à accompagner ses clients dans l’évolution de leurs solutions.

Anticiper les incidents et en informer les clients : un enjeu majeur pour Schneider Electric
Leader sur le marché de la gestion de l’énergie, Schneider Electric s’engage à fournir un service sans faille à ses clients. Avec son offre RMS, Schneider a pour objectif d’anticiper tout événement qui pourrait conduire à une interruption de l’alimentation électrique et de fait perturber l’activité de ses clients. La continuité de l’alimentation électrique s’avère en effet critique et notamment dans des secteurs tels que les infocentres de données, la finance, la santé ou encore le trafic aérien.

En cas de perturbation électrique, l’offre RMS transmet les données critiques aux équipes d’experts qui analysent l’événement et prennent une décision sur la nécessité d’entrer en contact avec le client. Disposer d’une solution d’information fiable, réactive et disponible à l’international était donc primordiale pour Schneider qui a choisi l’API SMS d’Orange pour alerter ses clients. Pour répondre de manière spécifique au besoin international de Schneider Electric, Orange a personnalisé sa solution pour permettre l’envoi de messages dans des alphabets complexes tels que le chinois. L’API SMS d’Orange a ainsi été connectée à la plateforme RMS.

Grâce à l’API SMS d’Orange, Schneider Electric informe désormais ses clients par SMS et en temps réel des événements qui surviennent sur les solutions clients connectées à RMS partout dans le monde : « Pour nous, il est essentiel de pouvoir informer le client en temps réel de la disponibilité de sa solution, n’importe où. Pour cela, nous avons besoin d’experts et avons fait le choix de l’API SMS d’Orange », déclare Denis Besesty, Directeur de Projet Services. « RMS est une solution incontournable, appréciée et demandée : nos connexions sont en progression constante. Le couplage de cette solution avec l’API SMS d’Orange nous permet de fournir un service client optimal et le SMS est pour nous un outil essentiel pour sécuriser notre relation client. », ajoute Nicolas Cindric, Directeur Monde des Offres de Service pour Schneider Electric

Garder le contact avec ses clients partout dans le monde avec l’API SMS d’Orange
Déployée sur le site web d’une entreprise ou directement au sein de son système d’information (comme chez Schneider Electric), l’API SMS d’Orange permet de développer de nouveaux services SMS en toute simplicité y compris à l’international. Outre l’alerte des clients par SMS, l’API SMS permet également l’envoi de campagnes de promotions, la réalisation de sondages, la confirmation de rendez-vous clients, l’accusé de livraison d’un produit ou encore la diffusion de résultats. Très facile à intégrer, elle est compatible avec toutes les technologies cloud. La facturation est liée à l’usage, sans engagement, et sans aucun frais de mise en service.
 

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